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Imprimantes tout-en-un HP Photosmart séries C4400 et C4500 - Affichage d'un message du type "Problème de cartouche", "Cartouche incompatible" ou "Cartouche manquante ou endommagée" sur l'ordinateur ou le panneau de commande de l'imprimante

Ce document s'applique aux imprimantes tout-en-un HP Photosmart C4400 et C4500.
L'imprimante n'imprime pas, les voyants d'état clignotent et l'un des messages suivants peut s'afficher sur l'ordinateur ou le panneau de commande.
  • "Problème de cartouche"
  • "Cartouche incompatible"
  • "Cartouche manquante ou endommagée"
Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.
Solution 1 : Utilisation de cartouches HP authentiques
Avant de commencer, assurez-vous que les cartouches installées sont compatibles avec votre imprimante et qu'il s'agit de cartouches HP authentiques sans altération.
Imprimante tout-en-un HP Photosmart série C4400
Description de la cartouche
Pays/région
Amériques
Europe
Moyen-Orient et Afrique
Asie-Pacifique
Cartouche noire
HP 74 noire
HP 350 noire
HP 140 noire
HP 860 noire
Cartouche couleur
HP 75 trois couleurs
HP 351 trois couleurs
HP 141 trois couleurs
HP 861 trois couleurs
Cartouche photo grise
HP 100 photo grise
HP 100 grise
HP 100 grise
HP 100 grise
Cartouche photo
HP 99 photo
HP 348 photo
HP 138 photo
HP 858 photo
Imprimante tout-en-un HP Photosmart série C4500
Description de la cartouche
Pays/région
Amériques
Europe
Moyen-Orient et Afrique
Asie-Pacifique
Cartouche noire
HP 74 noire
HP 350 noire
HP 140 noire
HP 860 noire
Cartouche couleur
HP 75 trois couleurs
HP 351 trois couleurs
HP 141 trois couleurs
HP 861 trois couleurs
Cartouche photo
HP 99 photo
HP 348 photo
HP 138 photo
HP 858 photo
Consultez le site Web HP SureSupply pour vérifier la compatibilité des cartouches d'encre ou acheter des cartouches d'encre de remplacement.
  1. Rendez-vous sur le site Web SureSupply.
  2. Allez en bas de la page et assurez-vous que la sélection du pays/de la région est correcte.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour commander de nouvelles cartouches d'encre ou vérifier la compatibilité des cartouches d'encre avec votre imprimante.
Les cartouches d'encre HP authentiques peuvent également être achetées auprès d'autres détaillants.
Solution 2 : Retrait, contrôle et remise en place des cartouches
Un message d'erreur relatif aux cartouches peut s'afficher si le contact électrique entre une cartouche et l'imprimante ne se fait pas bien. Procédez comme suit pour retirer les cartouches, puis pour les remettre en place.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.
  3. Appuyez légèrement sur l'extrémité de la cartouche pour la libérer.
    Figure : Retrait de la cartouche 3 couleurs
    Illustration : Retrait de la cartouche à l'origine du problème
  4. Faites glisser la cartouche hors de son logement.
     Attention :
    Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
      Figure : Contacts électriques cuivrés et buses
    1. Contacts électriques cuivrés
    2. Buses
  5. Retirez tout adhésif de protection transparent éventuellement présent sur les buses.
    Figure : Retrait de l'adhésif de protection
    Illustration : Retrait de l'adhésif de protection
     Attention :
    N'essayez pas de retirer la bande électrique cuivrée.
  6. Si la cartouche est compatible, réinstallez-la.
    • La cartouche 3 couleurs se place dans le logement de gauche du chariot.
    • La cartouche noire se place dans le logement de droite du chariot.
    Figure : Insertion de la cartouche dans le chariot
    Illustration : Insertion de la cartouche
    Figure : Enclenchement de la cartouche
    Illustration : Appuyez sur la cartouche jusqu'à ce qu'elle s'enclenche
  7. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  8. Relancez l'impression.
  1. Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer la cartouche et le chariot :
    • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes risquant d'endommager la cartouche.
    • Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux non pelucheux qui ne collera pas aux cartouches (par exemple des filtres à café).
    • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles déposer les cartouches lors du nettoyage.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  4. Retirez la cartouche et placez-la sur une feuille de papier, plaque des buses vers le haut.
     Remarque :
    Ne laissez pas les cartouches hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. Si une cartouche d'impression reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.
  5. Humidifiez une éponge en mousse propre ou un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.
  6. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés.
      Figure : Nettoyage des contacts
    1. Contacts cuivrés
    2. Buses d'encre (à ne pas nettoyer)
  7. Répétez les étapes ci-dessus pour l'autre cartouche.
  8. Humidifiez légèrement un autre coton-tige avec de l'eau distillée, puis essorez-le afin d'éliminer l'excédent d'eau.
  9. A l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot, situés à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.
    Figure : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
    Illustration : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  10. Patientez 10 minutes afin que les contacts électriques de la cartouche et du chariot sèchent.
  11. Réinstallez les cartouches.
  12. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  13. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  14. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante.
  15. Essayez d'imprimer une page.
  16. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, répétez ces étapes pour nettoyer les cartouches et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.
Solution 4 : Réinitialisation de l'imprimante
Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt () pour l'allumer.
Solution 5 : Remplacement de la cartouche à l'origine du problème
Si le nettoyage et la remise en place de la cartouche ne permettent pas de résoudre le problème, remplacez la cartouche par une cartouche HP neuve et compatible. Si vous avez besoin d'imprimer tout de suite et que la qualité des tirages n'est pas déterminante, vous pouvez imprimer en mode relais de cartouche vide.
Il se peut qu'une cartouche ou une tête d'impression défectueuse soit sous garantie. Pour vérifier l'état de la garantie de l'encre, rendez-vous sur hp.com/go/learnaboutsupplies, sélectionnez votre pays/région, puis consultez les informations relatives à la garantie limitée de vos consommables.
  1. Assurez-vous que le périphérique est sous tension.
     Attention :
    Si le périphérique est éteint lorsque vous ouvrez la porte d'accès aux cartouches, celles-ci ne pourront pas être libérées pour être remplacées. Vous risquez d'endommager le périphérique si les cartouches ne sont pas arrimées en toute sécurité lorsque vous tentez de les retirer.
    Une invite apparaît sur l'écran du panneau de commande du tout-en-un, vous indiquant que le niveau d'encre de la cartouche est faible et qu'il vous faudra la remplacer bientôt.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches.
    Le chariot se déplace vers l'extrémité droite du périphérique. Attendez que le chariot d'impression soit immobile et silencieux.
    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches
  3. Appuyez légèrement sur la cartouche pour la libérer, puis tirez-la vers vous pour la dégager de son logement.
    • Si vous remplacez la cartouche 3-couleurs, retirez la cartouche installée dans le logement de gauche.
    • Si vous remplacez une cartouche noire ou photo, retirez la cartouche située dans le logement de droite.
  4. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage, en prenant garde de ne toucher que le plastique noir, puis retirez délicatement l'adhésif en plastique en tirant sur la languette rose.
    Figure : Retrait du ruban adhésif
     Attention :
    Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Ne recollez pas non plus le ruban sur les cartouches. Vous risqueriez d'entraîner des obstructions, d'empêcher l'encre de s'écouler et d'endommager les connexions électriques.
  5. Maintenez la nouvelle cartouche avec le logo HP orienté vers le haut, puis insérez-la dans le logement vide.
    • Si vous installez la cartouche 3-couleurs, insérez-la dans le logement de gauche.
    • Si vous installez une cartouche noire, photo ou photo grise, insérez-la dans le logement de droite.
    Figure : Insertion des cartouches
  6. Appuyez fermement sur la cartouche jusqu'à ce qu'elle s'enclenche dans son logement.
  7. Refermez la porte d’accès aux cartouches.
Contacter HP pour une réparation dans tous les pays/régions, à l'exception de la région Asie/Pacifique.
Si votre produit présente toujours un problème après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.
Tout d'abord, accédez à la page de Vérification de garantie des imprimantes HP pour vérifier le statut de votre garantie puis à la page Contacter HP pour trouver un revendeur agréé ou pour organiser une réparation. Des frais de réparation peuvent s'appliquer si les imprimantes ne sont plus couvertes par la garantie.
Solution de contournement : Impression en mode relais de cartouche vide
Même si vous ne disposez pas d'une cartouche de rechange, vous pouvez toujours imprimer. Retirez la cartouche à l'origine du problème et imprimez avec la cartouche restante. Si vous retirez la cartouche 3 couleurs, les tirages seront en niveaux de gris. Si vous retirez la cartouche noire, l'imprimante imprimera plus lentement et les couleurs des tirages pourront être différentes.
  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante.
  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches. Le chariot se déplace vers l'extrémité droite de l'imprimante. Avant de continuer, attendez que le chariot d'impression soit immobile et silencieux.
  3. Appuyez sur le haut de la cartouche à l'origine du problème pour la libérer, puis tirez-la vers vous afin de l'extraire de son logement.
    Figure : Retrait de la cartouche à l'origine du problème
    Illustration : Retrait de la cartouche
  4. Fermez la porte d'accès aux cartouches.
  5. Attendez quelques instants pendant l'étalonnage de la cartouche, puis, envoyez une tâche d'impression.

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Pays : Suisse
Langue : Français

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