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Imprimantes HP - La connexion USB au scanner est perdue (Windows)

Ce document s'applique aux imprimantes multifonction HP connectées à un ordinateur Windows à l'aide d'un câble USB.
Lorsque vous essayez de numériser, l'ordinateur ou le scanner n'est pas détecté. L'une des erreurs de communication ou de connexion au scanner suivantes s'affiche et la numérisation échoue.
  • Une erreur s'est produite pendant la communication avec le périphérique de numérisation
  • Une erreur s'est produite pendant la communication avec le périphérique d'imagerie HP
  • Ordinateur introuvable
  • Aucun ordinateur détecté
  • La numérisation vers l'ordinateur n'est pas disponible actuellement
  • Scanner introuvable
  • Connexion au scanner impossible
  • L'initialisation du scanner a échoué
Étape 1 : Redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante
Le redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante peut restaurer la connexion au scanner perdue.
  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Assurez-vous que le câble d'alimentation de l'imprimante est connecté directement à une prise secteur, et non pas par le biais d'un parasurtenseur ou d'une multiprise.
  3. Fermez tous les programmes en cours d'exécution sur votre ordinateur, puis éteignez ce dernier.
  4. Mettez l'imprimante sous tension.
  5. Mettez l'ordinateur sous tension.
  6. Essayez de numériser.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Vérification de la connexion USB
Essayez ces conseils et procédures de dépannage des problèmes de connexion USB lors de la numérisation.
  • Reconnectez le câble : Débranchez puis rebranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.
  • Changez de port USB : Connectez le câble à un autre port USB de l'ordinateur. Si vous êtes connecté à un port USB 3.0 sur l'ordinateur, essayez de connecter le câble à un port USB 2.0.
  • Débranchez le câble du concentrateur USB ou de la station d'accueil : Si vous utilisez un concentrateur USB ou une station d'accueil pour vous connecter à l'imprimante, essayez de brancher le câble directement à l'ordinateur.
  • Utilisez un autre câble USB : Utilisez un autre câble USB. HP prend en charge les câbles USB d'une longueur inférieure à 3 m (9 pieds 10 pouces).
  • Déconnectez les autres périphériques USB : Si vous possédez plusieurs périphériques connectés par l'intermédiaire de câbles USB, il est possible que les ports USB de l'ordinateur ne soient pas suffisamment alimentés pour que l'ordinateur les détecte tous. Débranchez tous les autres périphériques USB qui ne sont pas en cours d'utilisation.
    Si le retrait des autres périphériques résout le problème, HP vous conseille d'installer un concentrateur USB alimenté pour connecter plusieurs périphériques USB.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor  pour effectuer plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème de manière rapide et automatique. Lorsque vous cliquez sur ce lien, votre navigateur Web procède au téléchargement de HP Print and Scan Doctor.
Une fois le Print and Scan Doctor ouvert, cliquez sur Réparer la numérisation pour consulter une liste des problèmes et correctifs.
  1. Consultez la liste des problèmes pouvant être corrigés sur l'écran des résultats Print and Scan Doctor.
    • Si vous voyez des points d'exclamation jaunes , le test a échoué et a nécessité une intervention de l'utilisateur, mais l'étape a été ignorée.
    • Si vous voyez une croix rouge , suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème.
  2. Cliquez sur Numérisation test ou sur Ignorer.
    • Si vous cliquez sur Numérisation test, Print and Scan Doctor lance le logiciel de numérisation HP pour réaliser une numérisation test. Suivez les instructions à l'écran dans le logiciel de numérisation pour effectuer le test.
    • Si vous cliquez sur Ignorer et ne rencontrez pas d'autres problèmes, cliquez sur Quitter pour quitter l'outil.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes de numérisation après avoir cliqué sur Ignorer, cliquez sur Assistance et dépannage pour obtenir une assistance adaptée à votre scanner ou sur Forum d'assistance HP pour obtenir de l'aide de la part d'autres clients HP.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 4 : Désinstallation du logiciel de l'imprimante
Pour résoudre les problèmes de connexion au scanner, désinstallez le logiciel de l'imprimante avant de réinstaller le pilote le plus récent.
  1. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
  2. Recherchez Désinstaller un programme dans Windows et cliquez sur le paramètre de son panneau de commande dans la liste des résultats.
  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur votre imprimante HP, puis sur Désinstaller ou sur Oui pour confirmer la désinstallation.
  4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la désinstallation du logiciel.
  5. Redémarrez l'ordinateur.
Passez à l'étape suivante.
Étape 5 : Réinstallation du logiciel HP
Accédez au site de l'assistance clientèle HP pour télécharger la dernière version complète du logiciel de votre imprimante.
 Remarque :
Sinon, vous pouvez utiliser le disque du logiciel s'il prend en charge le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez une méthode d'identification du modèle de votre imprimante, puis suivez les instructions à l'écran pour vous rendre sur la page des téléchargements.
  4. Cliquez sur Télécharger à côté du pilote complet.
  5. Utilisez HP Download and Install Assistant pour un téléchargement et une installation assistés du pilote, ou sélectionnez Télécharger uniquement pour ouvrir manuellement ou exécuter le fichier du pilote via les outils de téléchargement de votre navigateur.
  6. Durant l'installation, sélectionnez le type d'installation Standard ou Recommandé lorsque l'assistant d'installation du logiciel vous y invite. Si vous choisissez le type d'installation Minimum, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels pour éviter toute perte accidentelle de fonctionnalité de l'imprimante.
Étape 6 : Vérification des paramètres de Windows Image Acquisition
Windows Image Acquisition (WIA) est un service du système d'exploitation Windows qui prend en charge la communication entre l'ordinateur et les scanners. Si WIA n'est pas activé, les tâches de numérisation peuvent échouer.
  1. Recherchez afficher les services locaux dans Windows et, dans la liste des résultats, cliquez sur Afficher les services locaux dans le panneau de configuration.
    La fenêtre Services s'ouvre.
  2. Recherchez Windows Image Acquisition (WIA) dans la colonne nom et observez les valeurs d'état et de type de démarrage.
    • Si l'état est à "démarré" et que le type de démarrage est "Automatique", WIA fonctionne correctement. Passez à l'étape suivante.
    • Si l'état est à "désactivé", faites un clic droit sur Windows Image Acquisition (WIA), cliquez sur Propriétés, cliquez sur l'onglet général, cliquez sur Démarrage sous le statut du Service, puis sélectionnez Automatique dans le menu de liste déroulante des types de démarrage.
       Remarque :
      Si vous ne pouvez pas démarrer WIA, assurez-vous que les services suivants sont également lancés et programmés pour le type de démarrage automatique.
      • Service d'Appel de procédure distante (RPC)
      • Détection automatique de périphérique
      • RPC Endpoint Mapper
      • Lancement du processus de serveur DCOM
  3. Essayez de numériser.
Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 7 : Tentatives de solutions de contournement
Si les solutions ci-dessus ne vous ont pas permis de résoudre le problème, essayez les solutions de contournement suivantes pour numériser un document. Certaines solutions de contournement peuvent être indisponibles en fonction de l'imprimante. Essayez l'une des autres solutions de contournement si la première n'a pas fonctionné.

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Pays : Flag Suisse
Langue : Français

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