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Interprétation des codes d'erreur apparaissant dans les rapports d'erreurs de communication ou dans l'historique de télécopie

Ce document s'applique aux télécopieurs HP et imprimantes HP avec fonctions de télécopie qui affichent ou impriment un code d'erreur lorsqu'une télécopie échoue.
Un rapport d'erreur de communication de télécopie ou un historique de télécopie peuvent contenir des codes d'erreur permettant de vous aider à diagnostiquer les problèmes de télécopie. Vous pouvez trouver les définitions des codes d'erreur et les solutions correspondantes dans les tableaux figurant à la fin de ce document.
La liste suivante présente des conseils de dépannage que vous pouvez essayer d'appliquer afin de résoudre les erreurs. Si des erreurs surviennent à chaque envoi ou réception d'une télécopie, il peut y avoir des problèmes de communication plus importants. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de télécopie, reportez-vous à Résolution des problèmes d'envoi et de réception des télécopies (en anglais).
Vérifiez les points ci-après.
  • Vérifiez que vous avez solidement branché le cordon téléphonique directement à la prise murale et au port situé à l'arrière du produit de télécopie. Le port de télécopie de votre produit comporte la notation "Line", "To Wall Jack" ou un symbole de prise murale.
  • Assurez-vous que l'unité d'interface de ligne (boîtier sur lequel se branche le cordon téléphonique) est bien inséré à l'arrière du télécopieur.
  • Retirez tous les autres périphériques de la ligne tels que les séparateurs de ligne, les machines à carte de crédit ou les répondeurs téléphoniques.
  • Essayez d'envoyer et de recevoir des télécopies sur une autre ligne.
  • Essayez d'utiliser un autre cordon téléphonique.
  • Faites tester votre ligne par votre opérateur téléphonique pour voir s'il y a des parasites.
  • Si la même erreur se produit constamment, désactivez le mode de correction d'erreurs (ECM). Cliquez sur ce lien tout-en-un et produits de télécopie HPpour en savoir plus sur l'activation ou la désactivation du mode de correction d'erreurs.
     Remarque :
    Les codes d'erreur qui concernent le mode de correction des erreurs en particulier comportent l'indication  ECM.
Interprétation des codes d'erreur de réception de télécopie
Les tableaux suivants répertorient les codes d'erreur de réception de télécopie. Un code d'erreur peut correspondre à plusieurs définitions (causes) et peut être associé à différentes solutions.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
200
La session de télécopie s'est achevée sans erreur.
Aucune intervention requise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
221
L'utilisateur a appuyé sur la touche Stop, entraînant l'arrêt prématuré de la session de télécopie.
Contactez votre expéditeur distant pour lui demander de vous renvoyer à nouveau la télécopie.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
222
Le télécopieur local a répondu à l'appel, mais il ne peut pas détecter la présence d'un télécopieur appelant. Ce problème se produit généralement lorsque le télécopieur local a répondu à un appel vocal.
Vérifiez que l'appel distant provient d'un télécopieur et n'est pas un appel téléphonique.
L'utilisateur distant a annulé la transmission de la télécopie en appuyant sur la touche Stop juste avant ou au moment de la réponse du télécopieur local à l'appel.
Si le télécopieur distant met fin à l'appel juste au moment où le télécopieur local commence la réception, réduisez le nombre de sonneries avant réponse du télécopieur local. Vous pouvez également suggérer à l'expéditeur de télécopier le document manuellement.
Le télécopieur récepteur est un télécopieur silencieux plus ancien. Essayez d'activer l'option de Détection des silences dans les paramètres du télécopieur.
Vérifiez que l'expéditeur n'essaye pas par erreur de demander un document au télécopieur local au lieu de lui en envoyer un.
Le télécopieur distant a automatiquement mis fin à l'appel juste avant ou au moment de la réponse du télécopieur local à l'appel.
Choisissez une vitesse de réception plus lente.
Le télécopieur distant (appelant) a déterminé l'existence d'une incompatibilité entre les fonctionnalités des deux télécopieurs. Le télécopieur distant s'est déconnecté juste avant l'envoi de signaux de télécopie supplémentaires ou de trames du protocole T.30. Cette situation ne se produit que rarement.
Reconfigurez le télécopieur local pour utiliser des paramètres de configuration différents, activez ou désactivez le paramètre ECM.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
223 ECM
224
Le télécopieur local n'a pas pu recevoir une page entière même après plusieurs tentatives de réception des parties de la page contenant des erreurs. Des conditions extrêmement mauvaises sur la ligne sont généralement à l'origine de cette situation.
Essayez de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure.
Désactivez le mode de correction d'erreurs. Des erreurs peuvent encore se produire et entraîner une qualité d'image inférieure sur la page reçue. Toutefois, la capacité à recevoir le document entier s'améliorera.
Choisissez une vitesse de réception plus lente.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
225
Le télécopieur distant a essayé de lancer une session de diagnostic à distance sur ce télécopieur, mais l'accès au diagnostic à distance est localement désactivé.
Activez la fonction de diagnostic à distance du télécopieur local si elle est disponible. Sinon, demandez à l'émetteur de supprimer votre numéro de télécopie du test de diagnostic.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
226
Le télécopieur distant a essayé de lancer une session de diagnostic à distance avec cette machine. Toutefois, les versions de diagnostics à distance pris en charge par les deux appareils sont incompatibles.
Il n'est pas possible d'effectuer des diagnostics à distance entre deux télécopieurs dont les versions de diagnostic à distance sont incompatibles. Demandez à l'émetteur de supprimer votre numéro de télécopie du test de diagnostic.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
227
Le télécopieur distant a essayé de lancer une session de télécopie à une vitesse et à une modulation que le télécopieur local ne prend pas en charge.
Demandez à l'émetteur la vitesse utilisée par le télécopieur lors de l'envoi, puis reconfigurez le télécopieur local afin qu'il soit, si possible, en mesure de recevoir une télécopie à cette vitesse. Sinon, demandez à l'émetteur de reconfigurer le télécopieur distant à une vitesse d'expédition compatible.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
228
Le télécopieur distant a essayé de lancer une transmission de relève à partir du télécopieur local, mais ce dernier n'est pas configuré pour les transmissions de relève.
Vérifiez que l'utilisateur distant souhaite lancer une transmission de relève. Il est possible qu'il l'ait fait par inadvertance. Si c'est le cas, demandez à l'expéditeur de tenter à nouveau une transmission normale à partir du télécopieur distant.
Si vous souhaitez utiliser la fonction d'invitation à émettre à distance, vérifiez que vous avez configuré votre télécopieur local correctement, de manière à permettre la transmission de relève.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
229
Le télécopieur distant a essayé de lancer une transmission de relève sécurisée à partir du télécopieur local, mais n'a pas fourni de mot de passe valide.
Vérifiez que l'utilisateur distant dispose du bon mot de passe et que le télécopieur local est configuré avec le même mot de passe (si cette option est disponible).
Code d’erreur
Définitions
Solutions
230
Le télécopieur distant a essayé de lancer une opération qui nécessite le mode de correction des erreurs, mais n'a pas sélectionné ce mode pour cette session.
Activez le mode de correction d'erreurs sur l'ordinateur local et la machine distante.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
231
Le télécopieur distant a essayé de lancer une transmission vers le télécopieur local, mais la capacité de réception du télécopieur local a été désactivée.
Vérifiez que le papier est chargé correctement, qu'aucun bourrage ne s'est produit et que les erreurs système ont été supprimées.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
232
233
234
235 ECM
236 ECM
237
La communication entre les deux télécopieurs a échoué.
Si l'erreur persiste et que la correction d'erreurs est utilisée pour cette session de télécopie, désactivez le mode de correction d'erreurs. Il se peut que la qualité de la télécopie soit inférieure.
Il est possible que l'utilisateur du télécopieur distant ait appuyé sur la touche Stop.
Configurez la réception du télécopieur hôte sur une vitesse de transmission moins rapide.
Le service de signal d'appel peut être à l'origine de ce problème. Le clic, audible pour un appel entrant, représente en fait une déconnexion momentanée de la ligne. N'utilisez pas le signal d'appel sur une ligne équipée d'un télécopieur.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise. Ces erreurs peuvent survenir si les lignes téléphoniques dans la région destinataire sont vieilles ou si elles sont brouillées (interférences sur la ligne). Les autres raisons peuvent inclure des coupures partielles d'alimentation et d'autres problèmes d'alimentation connexes.
L'alimentation du télécopieur distant a été interrompue ou délibérément coupée, ce qui a interrompu la session de télécopie.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
238
239 ECM
240 ECM
241 ECM
Le télécopieur expéditeur a envoyé une communication inattendue. Il s'agit en général d'un défaut du télécopieur distant.
Si le mode de correction d'erreurs est activé, désactivez-le.
Demandez à l'expéditeur d'envoyer sa télécopie à partir d'un autre télécopieur pour voir si l'erreur disparaît.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
242
Le télécopieur distant essaie de recevoir une télécopie au lieu de l'envoyer. Les deux télécopieurs ont essayé de commencer la réception simultanément. Sur de nombreux télécopieurs, il est possible de lancer par erreur la réception de télécopie dans les cas suivants :
  • Il n'y a pas de papier dans le télécopieur.
  • Le papier n'est pas chargé correctement et le capteur de document n'est donc pas en mesure de le détecter.
Contactez l'expéditeur afin de vous assurer que le document est prêt et chargé correctement dans le télécopieur émetteur. Assurez-vous également que le télécopieur distant tente de lancer une transmission et non une réception.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
243
244
L'utilisateur du télécopieur distant a appuyé sur la touche Stop, ce qui a interrompu prématurément la session.
Assurez-vous que le télécopieur distant accepte et utilise l'invitation à émettre.
Choisissez une vitesse de réception plus lente.
Le télécopieur distant a détecté une incompatibilité de fonction entre les deux télécopieurs et a mis fin à la session. Par exemple, le télécopieur local a voulu lancer une invitation à émettre, mais le télécopieur distant ne prend pas en charge ce mode de fonctionnement.
Reconfigurez le télécopieur local pour utiliser des paramètres de configuration différents, activez ou désactivez le paramètre ECM.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
245 ECM
246 ECM
L'utilisateur du télécopieur distant a appuyé sur la touche Stop, ce qui a interrompu prématurément la session.
Si le document est volumineux, demandez à l'utilisateur distant de l'envoyer à nouveau sous forme de plusieurs documents plus petits.
Demandez à l'expéditeur de télécopier à une résolution moins élevée.
Le service de signal d'appel peut être à l'origine de ce problème. Le clic, audible pour un appel entrant, représente en fait une déconnexion momentanée de la ligne.
Désactivez le mode de correction d'erreurs, puis essayez à nouveau de recevoir la télécopie.
En raison du manque de mémoire disponible, le télécopieur local a fait patienter le télécopieur distant pendant la réception d'un document complexe ou volumineux. Ce temps de mise en attente a dépassé le délai (en général, 60 secondes) autorisé par le télécopieur distant et ce dernier a mis fin à la session.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
247
248
249 ECM
250 ECM
251 ECM
Il semble que le télécopieur distant soit bloqué.
Demandez à l'utilisateur distant de réinitialiser le télécopieur distant.
Configurez la réception du télécopieur local sur une vitesse de transmission moins rapide.
Eteignez à la fois le télécopieur émetteur et le télécopieur destinataire pendant dix secondes, puis rallumez-les et tentez à nouveau de procéder à l'envoi.
Si l'envoi/la réception de télécopies vers/à partir d'autres télécopieurs réussit, mais que ce n'est pas le cas pour ce télécopieur distant spécifique, ce dernier est certainement à l'origine du problème.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
252
La qualité de la ligne téléphonique était trop mauvaise pour recevoir une télécopie.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne est meilleure.
Configurez le télécopieur pour qu'il commence la réception à une vitesse plus lente.
Si le télécopieur local a reçu plusieurs pages d'un document plus long avec succès, demandez à l'utilisateur distant d'envoyer le document en plusieurs petites parties.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
253
Le télécopieur distant a essayé de lancer une transmission de page en utilisant une largeur de page non prise en charge par le télécopieur local.
Demandez à l'utilisateur distant de reconfigurer le télécopieur émetteur pour un envoi utilisant une largeur de page standard (Lettre ou A4).
Code d’erreur
Définitions
Solutions
281
282 ECM
283
284
285 ECM
286
290
La connexion téléphonique a été perdue ou interrompue.
Réessayez la transmission.
Si l'erreur persiste et que la correction d'erreurs est utilisée pour cette session de télécopie, désactivez le mode de correction d'erreurs.
Configurez la réception du télécopieur hôte sur une vitesse de transmission moins rapide.
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur expéditeur.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
291
292
La télécopie reçue n'a pas pu être stockée.
Notez le numéro du télécopieur distant et toutes les informations relatives à la télécopie. Eteignez le produit pendant 10 secondes, puis rallumez-le. Demandez à l'utilisateur du télécopieur distant d'envoyer à nouveau la télécopie.
Demandez à l'utilisateur du télécopieur distant d'envoyer la télécopie à une résolution moins élevée.
Si la transmission échoue à nouveau, essayez de recevoir une télécopie à partir d'un autre télécopieur.
Si le télécopieur local affiche constamment ce code d'erreur à partir de différents numéros de télécopie, le problème est certainement lié au matériel : le télécopieur doit être remplacé ou réparé.
Interprétation des codes d'erreur d'envoi de télécopie
Les tableaux suivants répertorient les codes d'erreur d'envoi de télécopie. Un code d'erreur peut correspondre à plusieurs définitions (causes) et peut être associé à différentes solutions.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
300
La session de télécopie s'est achevée sans erreur.
Aucune intervention requise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
311
L'utilisateur du télécopieur local a appuyé sur la touche Stop, ce qui a entraîné l'arrêt prématuré de la session avant la transmission de l'intégralité des pages.
Essayez à nouveau d'envoyer la télécopie.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
312
Un télécopieur distant n'a pas réussi à répondre à l'appel. Plus précisément, les signaux de télécopie ou l'établissement de la liaison (connexion) à partir du télécopieur distant n'ont pas été détectés. Les raisons suivantes sont généralement à l'origine de cette erreur :
  • L'utilisateur a composé un mauvais numéro.
  • L'utilisateur a appelé le bon numéro, mais le télécopieur a été configuré pour ne pas répondre à l'appel.
  • La fonction de réponse du télécopieur distant a temporairement été désactivée en raison d'un manque de papier ou d'un bourrage papier par exemple.
Vérifiez que le télécopieur distant est prêt à recevoir un document et essayez à nouveau d'envoyer la télécopie.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
313
Un signal de ligne occupée a été détecté chaque fois que le télécopieur local a essayé d'appeler le télécopieur distant.
Essayez à nouveau de transmettre la télécopie lorsque la ligne n'est plus occupée.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
314
Le télécopieur local a essayé de lancer une session de diagnostic à distance, mais a détecté que la fonction de diagnostic à distance est désactivée sur le télécopieur distant.
Activez les diagnostics à distance sur le télécopieur distant (si cette fonction est disponible).
Code d’erreur
Définitions
Solutions
315
Le télécopieur local a essayé de lancer une session de diagnostic à distance, mais a détecté une incompatibilité de la version de diagnostic à distance prise en charge par le télécopieur distant.
Il n'existe aucune solution. Il n'est pas possible d'effectuer des diagnostics à distance entre deux télécopieurs dont les versions de diagnostic à distance sont incompatibles.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
316
Le télécopieur local est configuré pour lancer la transmission d'un document, mais a détecté l'incapacité du télécopieur distant à recevoir le document. Cette erreur ne se produit que très rarement ; un télécopieur distant ne répondra normalement pas s'il ne peut pas recevoir de document. Il peut cependant y avoir exception si le télécopieur distant a été configuré pour transmettre en relève un document, mais n'a pu le recevoir.
Configurez le télécopieur distant pour la réception. L'utilisateur distant doit s'assurer que du papier se trouve dans la machine, qu'il n'y a pas de bourrage papier et que tous les messages d'erreur ont été effacés.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
317
Le télécopieur distant ne peut pas prendre en charge la réception de télécopie aux vitesses ou modulations prises en charge par le télécopieur local.
Aucune solution n'existe car les deux télécopieurs sont incompatibles.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
318
Le télécopieur distant ne peut pas prendre en charge la réception de télécopie à la largeur de page sélectionnée par le télécopieur local.
Réduisez ou augmentez le paramètre de taille de la page sur le télécopieur local afin de configurer un format pris en charge par le télécopieur distant.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
319
Le télécopieur local a essayé de lancer un transfert de fichiers binaires (BFT), mais a détecté que le télécopieur local ne prenait pas ce mode de fonctionnement en charge.
Activez la fonction BFT du télécopieur distant si elle est prise en charge.
Envoyez à nouveau le document comme une télécopie normale au lieu de tenter un transfert BFT.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
320
Le télécopieur local est configuré pour lancer une réception en relève avec un télécopieur distant, mais a détecté que le télécopieur distant n'est pas configuré pour cela. La transmission en relève à partir d'un télécopieur distant est généralement configurée à chaque session de télécopie.
Vérifiez que l'utilisateur local souhaite vraiment tenter une réception en relève. Si ce n'est pas le cas, reconfigurez le télécopieur local en vue d'une transmission de télécopie normale.
Configurez le télécopieur distant pour une transmission en relève. L'utilisateur distant doit charger un document à envoyer avant de configurer le télécopieur pour l'invitation à émettre.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
321
322
323
324
Une erreur de communication s'est produite avec le télécopieur destinataire en raison des mauvaises conditions de la ligne téléphonique.
Configurez la réception du télécopieur destinataire sur une vitesse de transmission moins rapide.
Si la session échoue suite à la transmission de plusieurs pages d'un document volumineux, envoyez à nouveau le document sous forme de plusieurs documents plus petits.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
325 ECM
326 ECM
327 ECM
328 ECM
La qualité des lignes téléphoniques est médiocre.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Désactivez le mode de correction d'erreurs. Des erreurs peuvent encore se produire et avoir pour conséquence une qualité d'image inférieure sur la page reçue. Toutefois, la capacité à envoyer le document entier sera améliorée.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
329
330
331
Le télécopieur distant a indiqué qu'une ou plusieurs pages ont été reçues (mode de correction d'erreurs non activé) avec un trop grand nombre d'erreurs. Cette erreur n'entraîne pas l'arrêt immédiat de la session. La transmission des pages suivantes est encore possible et celles-ci seront peut-être reçues sans erreur.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Activez le mode de correction d'erreurs.
Choisissez une vitesse moins rapide pour la première transmission.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
332
333
334
335
336
337
338 ECM
339 ECM
340 ECM
341 ECM
342 ECM
343
Le télécopieur distant est peut-être défectueux.
Essayez de le vérifier en envoyant la même télécopie à d'autres télécopieurs. Si ces transmissions sont réussies, contactez l'utilisateur du télécopieur distant afin de l'informer du problème.
Si l'envoi de la télécopie vers d'autres télécopieurs échoue, éteignez le télécopieur pendant 10 secondes, puis rallumez-le et tentez à nouveau l'envoi.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
344
345
346
347
348
349 ECM
350 ECM
351 ECM
352 ECM
353 ECM
354
355
Le télécopieur distant n'a pas pu répondre à une commande de télécopie du télécopieur local, car la connexion a été interrompue. Ces erreurs peuvent survenir si les lignes téléphoniques dans la région destinataire sont vieilles ou si elles sont brouillées (interférences sur la ligne). Des coupures partielles d'alimentation et d'autres problèmes d'alimentation connexes figurent parmi les autres causes possibles du problème.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Le service de signal d'appel peut être à l'origine de ce problème. Le clic, audible pour un appel entrant, représente en fait une déconnexion momentanée de la ligne.
Désactivez le mode de correction d'erreurs. Des erreurs peuvent encore se produire et avoir pour conséquence une qualité d'image inférieure sur la page reçue. Toutefois, la capacité à envoyer le document entier sera améliorée.
L'utilisateur distant a appuyé sur la touche Stop alors que la réception était en cours.
Essayez d'envoyer la télécopie à une vitesse de transmission moins rapide.
Dans de très rares cas, l'incompatibilité entre deux télécopieurs peut avoir pour conséquence l'abandon de l'appel par le télécopieur distant.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
356
357
358
359
360
361
362 ECM
363 ECM
364 ECM
365 ECM
366 ECM
L'utilisateur distant a appuyé sur la touche Stop, entraînant l'arrêt de la session de télécopie.
Configurez le télécopieur distant pour la réception de documents : éliminez tout bourrage papier, chargez suffisamment de papier et effacez tous les messages d'erreur.
Le télécopieur distant a rencontré un problème au niveau du système, tel qu'un manque de papier ou un bourrage papier. Ceci a empêché le télécopieur de recevoir d'autres pages et a entraîné l'arrêt prématuré de la session.
Configurez le télécopieur local sur une vitesse de réception moins rapide.
Le service de signal d'appel peut être à l'origine de ce problème. Le clic, audible pour un appel entrant, représente en fait une déconnexion momentanée de la ligne.
Activez ou désactivez le paramètre de mode de correction d'erreurs.
Le télécopieur distant a détecté une fonction incompatible et a interrompu la session.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
367
368
369
370
371
372
373 ECM
374 ECM
375 ECM
376 ECM
377 ECM
378
379
Il semble que le télécopieur distant soit bloqué.
Demandez à l'utilisateur de télécopieur distant d'éteindre son périphérique pendant 10 secondes, puis de le rallumer. Réessayez la transmission.
Envoyez la télécopie à un autre télécopieur afin de vous assurer que le problème est spécifiquement lié à ce télécopieur distant.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
380 ECM
Le télécopieur distant n'a pas réussi à émettre une réponse valide à une trame de protocole CTC. Cette erreur survient lors de la transmission ECM après plusieurs tentatives répétées d'envoi de télécopie.
Désactivez le mode de correction d'erreurs, puis essayez à nouveau de télécopier.
Il est possible que le télécopieur soit défectueux ; dans ce cas, il se peut qu'aucune solution n'existe.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
381 ECM
Le télécopieur distant n'a pas pu répondre à une commande de télécopie du télécopieur local, car la connexion a été interrompue.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
L'utilisateur distant a appuyé sur la touche Stop alors que la réception était en cours.
Désactivez le mode de correction d'erreurs, puis essayez à nouveau de télécopier.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
382 ECM
Le télécopieur distant empêche le télécopieur local de poursuivre la transmission en cours en raison d'un manque de mémoire temporaire. Si cette période de mise en attente dépasse le délai défini sur le télécopieur, la session prend fin.
Envoyez à nouveau la télécopie en utilisant une résolution inférieure.
Envoyez à nouveau le document sous forme de plusieurs transmissions de télécopie distinctes. Attendez plusieurs minutes entre la fin d'une transmission et le début de la suivante.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
383 ECM
Le télécopieur distant n'a pas pu répondre à une commande de télécopie du télécopieur local, car la connexion a été interrompue.
Désactivez le mode de correction d'erreurs, puis essayez à nouveau de télécopier.
L'utilisateur distant a appuyé sur la touche Stop alors que la réception était en cours.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
384
Le télécopieur local a tenté une transmission JPEG en noir et blanc vers un appareil ne prenant pas ce mode en charge.
Essayez d'envoyer la télécopie en utilisant un mode différent.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
La ligne est trop encombrée pour permettre une connexion fonctionnelle entre les deux télécopieurs. Ce problème peut s'atténuer avec le temps.
Essayez à nouveau de recevoir la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure. Contactez l'opérateur téléphonique si la qualité de la ligne est toujours aussi mauvaise.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
Au cours d'une transmission V.34, le télécopieur local est incapable de se connecter (d'établir une liaison) avec le télécopieur distant et n'est donc pas en mesure de transmettre une trame de protocole T30. Ceci se produit lorsque la ligne est déconnectée ou lorsque la qualité de la ligne se dégrade au cours de la session.
Retirez tout périphérique et essayez à nouveau d'envoyer la télécopie.
Assurez-vous que le câble du télécopieur/téléphone n'est pas plus long que nécessaire et qu'il ne passe pas à proximité de moteurs électriques non protégés, tels que des ventilateurs, radiateurs ou autres appareils électroménagers.
Essayez d'envoyer la télécopie lorsque la qualité de la ligne téléphonique est meilleure.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
420
421
Une erreur d'établissement de liaison (connexion) s'est produite au cours du processus sur le télécopieur émetteur.
Essayez à nouveau lorsque la qualité des lignes est meilleure.
Dans certains cas, ce problème peut se produire si l'autre télécopieur utilise un format de télécopie incompatible avec le télécopieur HP.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
422
423
Une erreur d'établissement de liaison (connexion) s'est produite au cours du processus sur le télécopieur destinataire.
Essayez à nouveau lorsque la qualité des lignes est meilleure.
Cette erreur peut survenir si l'autre télécopieur utilise un format de télécopie incompatible avec le télécopieur HP (cette erreur apparaît généralement lors de la transmission de télécopies en couleur).
Code d’erreur
Définitions
Solutions
430
Le télécopieur émetteur est incapable d'envoyer des tonalités continues après l'envoi des données de contrôle et avant l'envoi des données de télécopie au télécopieur destinataire. Cette erreur peut être associée à la mauvaise qualité de la ligne ou indiquer un problème avec le modem du télécopieur.
Essayez à nouveau lorsque la qualité des lignes est meilleure.
Demandez à votre opérateur téléphonique de vérifier la ligne.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
431
Le télécopieur émetteur n'a pas reçu de réponse après l'annulation d'une transmission. Ceci peut se produire spontanément en fonction du moment où la session est interrompue.
Si la transmission a été interrompue volontairement, aucune action n'est nécessaire.
Essayez à nouveau lorsque la qualité des lignes est meilleure.
Code d’erreur
Définitions
Solutions
440
441
442
443
444
Une erreur s'est produite durant la transmission après l'envoi d'une ou de plusieurs pages partielles. Le télécopieur émetteur n'a pas pu rétablir la connexion du canal de contrôle (établissement de la liaison) avant d'envoyer plus de données. Cette erreur survient généralement lorsque le télécopieur destinataire se déconnecte après réception d'une partie de page. Elle peut également se produire si le télécopieur destinataire utilise un format de télécopie incompatible avec le télécopieur HP (cette erreur apparaît généralement lors de la transmission de télécopies en couleur).
Essayez à nouveau lorsque la qualité des lignes est meilleure.

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