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Imprimantes HP - Tâches d'impression bloquées dans la file d'attente d'impression (Windows)

Ce document s'applique aux imprimantes et ordinateurs HP fonctionnant sous Windows.
L'imprimante ne peut pas imprimer depuis un ordinateur car une tâche d'impression est bloquée dans la file d'attente d'impression Windows. Cette tâche d'impression bloquée ne peut pas être annulée ou supprimée et empêche l'impression d'autres tâches. Rien ne se passe si vous cliquez sur Annuler pour la tâche dans la file d'attente.
Figure : Exemple d'une tâche bloquée dans la file d'attente qui ne peut pas être annulée
 La fenêtre du spouleur d'impression Windows affiche un document avec le statut Suppression.
Ce problème peut être causé par de nombreuses raisons, telles que des pannes d'alimentation, mais implique toujours le processus de mise en attente des tâches d'impression sous Windows.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de ce document d'assistance pour réinitialiser votre environnement d'impression et les tâches corrompues du système.
Etape 1 : Vérification du statut de l'imprimante : sur pause ou hors connexion
Si l'imprimante est hors connexion, les tâches d'impression restent dans la file d'attente jusqu'à ce que l'imprimante soit à nouveau active. Ouvrez la fenêtre de file d'attente d'impression et assurez-vous que les cases Suspendre l'impression ou Utiliser l'imprimante hors connexion ne sont pas cochées. Si l'une de ces cases est cochée, sélectionnez l'élément pour la décocher et réessayez d'imprimer. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Figure : Paramètres de l'imprimante de file d'attente d'impression
 Fenêtre file d'attente/spouleur avec menu de l'imprimante ouvert, éléments Suspendre l'impression et Utiliser l'imprimante hors connexion cochés
Etape 2 : Suppression des fichiers de tâche et redémarrage
Chaque fois qu'une tâche d'impression est envoyée à l'imprimante, un fichier est créé sous Windows. Il arrive que ces fichiers soient altérés et entraînent des problèmes. Pour réinitialiser correctement votre environnement d'impression, supprimez ces fichiers de tâche d'impression manuellement, puis redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du bouton d'alimentation.
  2. Si le logiciel duquel vous voulez imprimer contient un travail en cours, sauvegardez-le. Vos travaux d'impression en cours seront perdus et devront être imprimés ultérieurement.
  3. Recherchez « services » dans Windows et cliquez sur Services dans les résultats de recherche.
  4. Faites défiler la liste des services jusqu'au Spouleur d'impression.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur Spouleur d'impression, puis cliquez sur Arrêter.
    Figure : Arrêt du service de spouleur d'impression
     Fenêtre de service avec le service Spouleur d'impression sélectionné dans la liste Nom et la sélection Arrêter affichée.
  6. Une fois le service arrêté, fermez la fenêtre de service et utilisez l'Explorateur Windows pour vous rendre sur C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
  7. Supprimez tous les fichiers situés dans le dossier PRINTERS.
  8. Redémarrez votre ordinateur.
  9. Allumez votre imprimante.
  10. Essayez à nouveau d'imprimer et voyez ce qui se passe.
    • Si l'imprimante imprime, la procédure est terminée.
    • Si le travail d'impression est toujours bloqué, passez à l'étape suivante.
HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor () pour effectuer automatiquement et rapidement plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème. Après avoir cliqué sur ce lien, votre navigateur Internet procède au téléchargement d'HP Print and Scan Doctor.
  • Si l'imprimante imprime, la procédure est terminée.
  • Si le travail d'impression est toujours bloqué, passez à l'étape suivante.
Etape 4 : Réinstallation du pilote d'impression
Si les tâches d'impression sont toujours bloquées lors de l'impression, réinitialisez les fichiers système du logiciel d'impression en supprimant et réinstallant le pilote d'impression.
 Remarque :
Si votre ordinateur fonctionne sous Windows XP ou une version antérieure de Windows, n'effectuez pas ces étapes. A la place, désinstallez le logiciel de l'imprimante à l’aide de l’outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration de Windows. Installez le logiciel de votre imprimante à partir du disque d'installation de l'imprimante, d'une version complète du logiciel téléchargé à partir du site Web HP (si disponible), ou en ajoutant l'imprimante via la fonction Ajout de matériel.
  1. Si votre imprimante est connectée à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB, débranchez ce câble de l'imprimante.
  2. Recherchez « Périphériques » dans Windows et cliquez sur Périphériques et imprimantes dans les résultats de recherche.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
    L'ordinateur désinstalle le logiciel de l'imprimante.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Consultez Assistance HP - Pilotes et logiciels pour rechercher et télécharger le logiciel de l'imprimante qui correspond à votre modèle d'imprimante HP.
  6. Installez le logiciel en suivant les instructions du site Web HP.
     Remarque :
    Si vous utilisez une connexion USB, ne connectez le câble que lorsque vous y êtes invité lors de l'installation du logiciel.
  7. Essayez à nouveau d'imprimer et voyez ce qui se passe.
    • Si l'imprimante imprime, la procédure est terminée.
    • Si le travail d'impression est toujours bloqué, passez à l'étape suivante.
Etape 5 : Autres suggestions
Si les travaux d'impression continuent à se bloquer, les actions suivantes permettent généralement de résoudre les problèmes liés aux travaux d'impression refusant de s'imprimer.

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