Ordinateurs portables HP 11, 14, 15, 17, 2xx G5, ENVY, Pavilion, Stream et Star Wars 15 et stations de travail mobile ZBook - L'option Bluetooth pour envoyer ou recevoir des fichiers n'est pas disponible

REMARQUE : les informations contenues dans ce document, y compris les versions des produits et logiciels, sont celles en vigueur à la date de parution.Ce document est sujet à modification sans préavis.

Date de publication : 18-May-2016

Dernière mise à jour : 18-May-2016

DESCRIPTION

L’option Bluetooth pour envoyer ou recevoir des fichiers n’est pas disponible. Ce problème se produit lorsque le système d’exploitation (SE) a été mis à niveau de Windows 7 à Windows 10.

Figure : Paramètre Bluetooth incorrect : Les options d’envoi et de réception Bluetooth ne sont pas disponibles

Figure : Paramètre Bluetooth correct : Les options d’envoi et de réception Bluetooth sont disponibles

PORTÉE

Les informations contenues dans ce document s’appliquent aux modèles suivants :

Ordinateurs :

Ordinateur portable HP série 11-f000
Ordinateur portable HP série 14-af000
Ordinateur portable HP série 14-af100
Ordinateur portable HP série 14-am000
Ordinateur portable HP série 14-an000
Ordinateur portable HP série 14-aq000
Ordinateur portable HP série 14q-ar000
Ordinateur portable HP série 15-ac000 (tactile)
Ordinateur portable HP série 15-af000
Ordinateur portable HP série 15-af000 (tactile)
Ordinateur portable HP série 15-af100
Ordinateur portable HP série 15-af100 (tactile)
Ordinateur portable HP série 15-ay000
Ordinateur portable HP série 15-ay000 (tactile)
Ordinateur portable HP série 15-ba000
Ordinateur portable HP série 15-ba000 (tactile)
Ordinateur portable HP série 15-be000
Ordinateur portable HP série 15-bd000
Ordinateur portable HP série 15-bg000
Ordinateur portable HP série 17-y000
Ordinateur portable HP série 255 G5
Ordinateur portable HP série 256 G5
Ordinateur portable HP Beats Special Edition série 15-p000
Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae000
Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae000 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae100
Ordinateur portable HP ENVY série 15-ae100 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY 15-ah000
Ordinateur convertible HP ENVY 15-u000 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-u100 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-u200 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-u300 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-u400 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-w000 x360
Ordinateur convertible HP ENVY 15-w100 x360
Ordinateur portable HP ENVY 17-n000
Ordinateur portable HP ENVY 17-n000 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY 17 n100
Ordinateur portable HP ENVY 17-n100 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY 17-r000
Ordinateur portable HP ENVY 17-r000 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY 17-r100
Ordinateur portable HP ENVY 17-u000
Ordinateur convertible HP ENVY m6-w100 x360
Ordinateur portable HP ENVY série m6-ae1100
Ordinateur portable HP ENVY m6p000
Ordinateur convertible HP ENVY m6-w000 x360
Ordinateur portable HP ENVY m7-n000
Ordinateur portable HP ENVY m7-n100
Ordinateur portable HP ENVY m7-n100 (tactile)
Ordinateur portable HP ENVY m7-u000
Ordinateur détachable HP Pavilion 10-n100 x2
Ordinateur détachable HP Pavilion 12-b000 x2
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a000 x360
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a100 x360
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a200 x360
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-a300 x360
Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b000
Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b100
Ordinateur portable HP Pavilion série 13-b200
Ordinateur HP Pavilion 13-p100 x2
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-s000 x360
Ordinateur convertible HP Pavilion 13-s100 x360
Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab000
Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab100
Ordinateur portable HP Pavilion série 14-ab100 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 14-al000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab100
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab100 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab200
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab200 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab500
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-ab500 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-au000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-aw000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-bc000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p000
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p100
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
Ordinateur portable HP Pavilion série 15-p200
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-ab000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f000
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f100
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-f200
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g000 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g100 (tactile)
Ordinateur portable HP Pavilion série 17-g200
Ordinateur portable HP Stream 11-r000
Ordinateur portable HP Stream 13-c000
Ordinateur portable HP Stream 13-c000 (tactile)
Ordinateur portable HP Stream 13-c000 (avec DataPass)
Ordinateur portable HP Stream 13-c100
Stations de travail mobiles HP ZBook série 17 G3
Ordinateur portable Star Wars Édition Spéciale série 15-an000
Ordinateur portable Star Wars Édition Spéciale série 15-an000 (tactile)

Systèmes d’exploitation :

Microsoft Windows 10 Édition familiale (32 bits)
Microsoft Windows 10 Édition familiale (64 bits)
Microsoft Windows 10 Entreprise (64 bits)
Microsoft Windows 10 Professionnel (64 bits)
Microsoft Windows 10 Professionnel (32 bits)

RÉSOLUTION

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez le SoftPaq suivant pour mettre à jour le pilote Bluetooth :

Description du SoftPaq	Notes de publication	Télécharger le SoftPaq
Pilote Bluetooth Intel Version : 18.1.1605.3087 Révision : O	Notes de publication SP75360	Téléchargement du fichier SP75360

REMARQUE : Une version plus récente de ce logiciel est peut-être disponible. Vérifiez s’il existe une version plus récente à l’adresse http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP 11-f000 Notebook PC series, HP 14-af000 Notebook PC series, HP 14-af100 Notebook PC series, HP 14-am000 Notebook PC series, HP 14-an000 Notebook PC series, HP 14-aq000 Notebook PC series, HP 14-ar000 Notebook PC series, HP 15-ac000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af000 Notebook PC series, HP 15-af000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af100 Notebook PC series, HP 15-af100 Notebook PC series (Touch), HP 15-ay000 Notebook PC series, HP 15-ay000 Notebook PC series (Touch), HP 15-ba000 Notebook PC series, HP 15-ba000 Notebook PC series (Touch), HP 15-bd000 Notebook PC series, HP 15-be000 Notebook PC series, HP 15-bg000 Notebook PC series, HP 17-y000 Notebook PC series, HP 255 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP Beats Special Edition 15-p000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ae100 Notebook PC, HP ENVY 15-ae100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ah000 Notebook PC, HP ENVY 15-u000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u300 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u400 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-n100 Notebook PC, HP ENVY 17-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r000 Notebook PC, HP ENVY 17-r000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r100 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY m6-ae100 Notebook PC series, HP ENVY m6-p000 Notebook PC, HP ENVY m6-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-n000 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable PC, HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC, HP Pavilion 13-a000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a300 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-b000 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b100 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b200 Notebook PC series, HP Pavilion 13-p100 x2 PC, HP Pavilion 13-s000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-s100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-aw000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion x2 12-b100 Detachable PC, HP Stream 11-r000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC (Touch), HP Stream 13-c000 Notebook PC (with DataPass), HP Stream 13-c100 Notebook PC, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook, Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook (Touch)

Systèmes d'exploitation concernés : Non applicable

Logiciels concernés : Non applicable

ID de référence croisée de communication de support : IA05130902

HP Inc. décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions de nature technique ou rédactionnelle dans le présent document. Les informations sont fournies "tel quel" sans aucune garantie. Dans les limites autorisées par la loi, HP, ses affiliés,sous-traitants ou fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de tout dommage accidentel, spécial ou conséquent, dont les frais liés aux temps d'arrêt, à la perte de profits, de dommages liés à la fourniture de services ou de produits d'échange ou de dommages liés à des pertes de données ou une restauration logicielle. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. HP Inc. et les noms des produits HP référencés ici sont des marques déposées de HP Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les produits mentionnés dans le présent document peuvent être des marques et/ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.

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