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Aucun son n'est émis par les haut-parleurs ou le casque (Windows 7)

Ce document s'applique aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Windows 7.
Les étapes de ce document expliquent comment dépanner et résoudre le problème d'absence de son émis par les haut-parleurs.
Etape 1 : Utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes d'audio de Microsoft sous Windows 7
Pour résoudre automatiquement des problèmes de son de toutes sortes, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de son Microsoft.
Comment faire
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
    Figure : Ouverture de l'utilitaire de résolution des problèmes
    Ouverture de l'utilitaire de résolution des problèmes
  3. La page Résoudre les problèmes liés à l'ordinateur s'ouvre. Sous Matériel et audio, cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux lectures audio.
    Figure : Résolution des problèmes liés aux lectures audio
    Résolution des problèmes liés aux lectures audio
  4. La page de résolution des problèmes de Lecture audio s'affiche. Cliquez sur Suivant pour continuer.
    Figure : Utilitaire de résolution des problèmes de Lecture audio
    Utilitaire de résolution des problèmes de Lecture audio
  5. Patientez pendant que l'utilitaire recherche d'éventuels problèmes sur l'ordinateur.
    Figure : Recherche de problèmes audio
    Recherche de problèmes audio
  6. Sélectionnez le périphérique de connexion audio que vous souhaitez dépanner, par exemple les haut-parleurs. Cliquez ensuite sur Suivant.
    Figure : Sélection d'un périphérique à dépanner
    Sélection d'un périphérique à dépanner
  7. Patientez pendant que l'utilitaire de résolution des problèmes détecte les problèmes et apporte des modifications.
    Figure : Détection des problèmes
    Détection des problèmes
  8. Lorsque l'utilitaire de résolution des problèmes a terminé, la page La résolution des problèmes est terminée s'affiche et dresse la liste de tous les problèmes constatés, ainsi que des modifications apportées à l'ordinateur.
     Remarque :
    Pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage, cliquez sur Afficher les informations détaillées.
    Cliquez sur Fermer.
    Figure : La résolution des problèmes est terminée
    La résolution des problèmes est terminée
Etape 2 : Vérification du volume et du paramètre Muet
Le volume sonore d'un ou de plusieurs périphériques est parfois désactivé ou trop faible. Plusieurs éléments permettent de changer le volume sonore : le bouton de contrôle du volume des haut-parleurs ou du moniteur, les boutons de volume Windows et les boutons de volume du logiciel audio. Si l'un de ces paramètres est réglé sur Muet ou sur une valeur trop faible, le son global en sera affecté. Procédez comme suit pour régler le volume à votre convenance :
Comment faire
  1. Si vos haut-parleurs alimentés sont équipés d'un bouton de contrôle du volume, réglez-le à mi-chemin.
    Figure : Bouton de contrôle du volume des haut-parleurs (vos haut-parleurs peuvent être différents)
    Bouton de contrôle du volume des haut-parleurs (vos haut-parleurs peuvent être différents)
    Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés à votre moniteur, assurez-vous que le son est activé sur le moniteur et que le volume est réglé à la moitié de sa capacité. Ajustez les paramètres sonores de votre moniteur en utilisant ses boutons et/ou le menu à l'écran. Veuillez vous reporter à la documentation d'assistance fournie avec votre moniteur pour plus d'informations sur l'utilisation et le réglage des paramètres des haut-parleurs intégrés à votre moniteur.
    Figure : Boutons de volume et de menus sur un moniteur (votre moniteur peut être différent)
    Boutons de volume et de menus sur un moniteur (votre moniteur peut être différent)
  2. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration.
  3. Cliquez sur Matériel et audio. Sous Son, cliquez sur Ajuster le volume du système. La fenêtre du Mélangeur de volume s'ouvre.
    Figure : Mélangeur de volume
    Mélangeur de volume
  4. Assurez-vous que le volume n'est pas réglé sur muet en vérifiant les boutons Muet carrés sous le curseur de défilement du volume. Si un petit cercle rouge apparaît sur le bouton, le volume est réglé sur Muet.
    Si le volume est réglé sur Muet, cliquez sur le bouton Muet pour activer le son. Le cercle rouge sur l'icône de haut-parleur disparaît lorsque le son est réactivé.
    Son réglé sur Muet
    Son non réglé sur Muet
  5. Après avoir vérifié que le son n'était pas réglé sur Muet, cliquez sur le curseur de réglage du volume et faites-le glisser jusqu'à une valeur d'au moins 75 %.
  6. Pour procéder au test, cliquez sur la barre de défilement du volume. Si vous entendez un son de type ding en provenance de tous les haut-parleurs, le dépannage est terminé.
    Figure : Test du volume
    Test du volume
    Si vous n'entendez toujours aucun son, définissez vos haut-parleurs par défaut et testez-les.
Etape 3 : Configuration des haut-parleurs par défaut et test sous Windows 7
Comment faire
  1. Si un casque est connecté et que vous ne l'utilisez pas en tant que haut-parleur principal, débranchez-le maintenant. La connexion d'un casque à l'ordinateur coupe le son des autres haut-parleurs.
  2. Cliquez sur Démarrer et saisissez Son dans le champ Rechercher.
  3. Parmi les résultats de la recherche, cliquez sur Son dans la liste des Programmes.
  4. Repérez votre type de connexion. Si vous disposez de plusieurs types de connexions, comme HDMI et Haut-parleurs par exemple, choisissez le type de connexion que vous souhaitez utiliser.
    Haut-parleurs
    Si vous utilisez des haut-parleurs ou un casque classique (périphérique audio analogique), assurez-vous que Haut-parleurs est sélectionné. Cette configuration audio est la plus courante pour un environnement d'ordinateur de bureau et permet la connexion de nombreux types d'écouteurs, de haut-parleurs de bureau et de systèmes audio 5.1 et 7.1. De nombreux moniteurs dotés de haut-parleurs intégrés prennent également en charge une connexion de haut-parleur à l'aide d'un câble audio séparé reliant le moniteur et l'ordinateur (une connexion autre que HDMI).
    Sortie numérique
    Si vous souhaitez envoyer tout le son de l'ordinateur vers des haut-parleurs numériques ou vers un périphérique stéréo numérique, veillez à bien sélectionner le périphérique de lecture portant la mention Sortie numérique.
    HDMI
    Si votre ordinateur présente une connexion HDMI et que vous essayez d'utiliser les haut-parleurs sur un téléviseur ou un moniteur, veillez à bien sélectionner le périphérique de lecture portant la mention HDMI.
  5. Dans la fenêtre Son, sélectionnez votre périphérique de lecture, puis cliquez sur le bouton Par défaut.
    Figure : Sélection du périphérique par défaut (votre type de connexion peut être différent)
    Sélection de haut-parleurs comme périphérique par défaut
  6. Une fois le périphérique de lecture par défaut sélectionné, cliquez sur le bouton Configurer.
  7. Dans la catégorie Canaux audio, sélectionnez le type de configuration de vos haut-parleurs.
    Figure : Fenêtre Configuration des haut-parleurs avec Surround 5.1 (cinq haut-parleurs et des enceintes intégrées) sélectionné
    Fenêtre Configuration des haut-parleurs avec Surround 5.1 (cinq haut-parleurs et des enceintes intégrées) sélectionné
  8. Cliquez sur le bouton Test pour envoyer le son vers chaque haut-parleur, ou cliquez sur un haut-parleur précis pour lui envoyer le son.
  9. Si du son est clairement audible depuis chaque haut-parleur, vous avez terminé.
    Si aucun son n'est émis par au moins l'un des haut-parleurs, ou si le type de configuration a été modifié, poursuivez la configuration en cliquant sur Suivant. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la configuration des haut-parleurs.
    Lisez un son. Si les problèmes de son persistent, vérifiez les connexions des haut-parleurs.
Etape 4 : Vérification des connexions de haut-parleurs
Suivez ces étapes pour vous assurer que les câbles des haut-parleurs sont branchés aux bons connecteurs audio.
Comment faire
  1. Dans la fenêtre Son Windows, sélectionnez Haut-parleurs, puis cliquez sur Propriétés.
    Figure : Ouverture des propriétés des haut-parleurs
    Ouverture des propriétés des haut-parleurs
  2. La fenêtre des Propriétés des haut-parleurs contient la liste des connecteurs de couleur correspondant à chaque paire de haut-parleurs. Référez-vous à ces informations pour déterminer quel connecteur correspond à la paire de haut-parleurs que vous utilisez.
    Figure : Fenêtre Propriétés des haut-parleurs pour la configuration Surround 7.1
    Fenêtre Propriétés des haut-parleurs
    Cet exemple s'applique à une configuration Surround 7.1, où :
    • L R (vert, sortie ligne) correspond aux haut-parleurs avant gauche et droit (connecteur vert, généralement appelé Sortie ligne).
    • RL RR (orange) correspond aux haut-parleurs arrière gauche et droit.
    • C Sub (noir) correspond au haut-parleur central ou au caisson de basse.
    • SL SR (gris) correspond aux haut-parleurs latéraux gauche et droit
  3. Assurez-vous que chaque câble est branché au bon connecteur à l'arrière de l'ordinateur. Les couleurs indiquées dans la fenêtre des Propriétés des haut-parleurs correspondent à celles des connecteurs de l'ordinateur.
  4. Si vos haut-parleurs sont dans une configuration 5.1 ou plus, connectez les câbles des haut-parleurs au matériel des haut-parleurs (généralement sur le caisson de basse). Faites ensuite correspondre les câbles des haut-parleurs aux connecteurs de l'ordinateur en respectant les couleurs affichées dans la fenêtre Propriétés des haut-parleurs.
  5. Si une connexion de câble de haut-parleur a changé, vérifiez à nouveau le son en suivant les étapes de Paramétrage des haut-parleurs par défaut et test.
    Lisez un son. Si les problèmes audio persistent, vérifiez le son avec des écouteurs branchés.
Etape 5 : Vérification du son avec des écouteurs
S'il n'y a toujours aucun son, vérifiez la sortie son à l'aide d'écouteurs.
Ecouteurs et connecteurs
Les ordinateurs HP disposent de deux prises écouteurs. L'une pour la sortie, de type casque, et l'autre pour l'entrée et/ou la sortie sortie, de type casque-micro. Les connecteurs possèdent des symboles permettant de les identifier.
  • Les connecteurs marqués d'un casque uniquement,, ne sont qu'une sortie audio et permettent de brancher un casque standard à trois broches.
    Figure : Fiche trois broches standard
    Prise trois broches standard
  • Les connecteurs marqués d'un casque avec un micro,, sont à la fois une entrée et une sortie audio. Ils permettent d'utiliser un micro utilisé en conjonction avec un casque à quatre broches.
    Figure : Fiche quatre broches standard
    Prise quatre broches standard
    Pour recevoir du son, les deux connecteurs peuvent être utilisés. Utiliser une fiche à quatre broches prenant en charge l'entrée audio d'un micro dans le connecteur à trois broches permet d'entendre, mais pas d'émettre, car la prise trois broches de l'ordinateur ne prend pas en charge les micros.
Comment faire
  1. Localisez et débranchez tous les câbles audio de l'arrière de l'ordinateur.
  2. Branchez les écouteurs directement dans le connecteur de sortie du haut-parleur situé à l'arrière de l'ordinateur. Le connecteur de sortie du haut-parleur peut être illustré d'un symbole de haut-parleur ou d'un cercle avec une flèche pointant vers l'extérieur, ou encore porter la mention OUT (sortie).
  3. Testez le son sous Windows. Double-cliquez sur l'icône de volume dans la barre des tâches, puis cliquez sur la barre coulissante de contrôle du volume dans le Mélangeur de volume.
    Figure : Test du volume
    Test du volume
    Chaque fois que vous cliquez sur la barre coulissante du volume principal, vous devez entendre un bip dans les écouteurs.
    • Si vous entendez du son dans les écouteurs, le matériel audio de l'ordinateur fonctionne et le problème est vraisemblablement lié aux haut-parleurs ou à leurs câbles. Déconnectez les écouteurs et reconnectez les haut-parleurs.
      Une fois l'opération effectuée, retestez le son en suivant les mêmes étapes que pour le curseur de contrôle du volume. Si le son ne fonctionne toujours pas correctement après la reconnexion des haut-parleurs, essayez de remplacer le câble (si possible) ou le fusible des haut-parleurs et effectuez à nouveau le test.
    • Si aucun son ne peut être entendu dans les écouteurs, assurez-vous que ceux-ci sont connectés à la bonne prise avant de réessayer. S'il n'y a toujours pas de son et si vous êtes sûr que les écouteurs sont branchés au bon connecteur audio à l'arrière de l'ordinateur, passez à l'étape suivante.
      Figure : Ordinateur doté de 3 connecteurs audio à l'arrière
    1. Connecteur micro ou sortie haut-parleur central/caisson de basse
    2. Connecteur de haut-parleurs avant (vers les haut-parleurs avant alimentés ou les écouteurs)
    3. Entrée ligne ou sortie haut-parleurs à l'arrière
      Figure : Ordinateur doté de 6 connecteurs audio à l'arrière
    1. Sortie haut-parleur latéral
    2. Sortie haut-parleur arrière
    3. Sortie haut-parleur central et caisson de basse
    4. Microphone
    5. Sortie ligne (vers les haut-parleurs ou écouteurs avant alimentés)
    6. Entrée de ligne
Etape 6 : Restauration du pilote audio sous Windows 7
La modification de fichiers et paramètres audio peut entraîner des problèmes de son. Restaurez le pilote audio pour réinitialiser les paramètres audio du matériel sonore et réinitialiser la configuration audio dans Windows.
 Remarque :
Si l'ordinateur a été mis à niveau vers Windows Vista avant d'être mis à niveau vers Windows 7, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités d'un périphérique audio intégré conforme aux spécifications Audio Codex '97 (AC '97). Pour résoudre ce problème, mettez à jour le pilote audio. Passez à l'Etape 7 : Mise à jour du pilote audio.
Utilisez le processus de récupération du pilote pour restaurer les pilotes audio du matériel audio d'origine en procédant comme indiqué dans les étapes suivantes.
  1. Cliquez sur Démarrer , Tous les programmes, Gestionnaire de récupération, puis cliquez à nouveau sur Gestionnaire de récupération.
    Figure : Gestionnaire de récupération
    Illustration du Gestionnaire de récupération
  2. Cliquez sur Réinstallation des pilotes matériels.
  3. Sur l'écran d'accueil Réinstallation de pilotes matériels, cliquez sur Suivant.
  4. Sélectionnez le pilote audio à réinstaller, puis cliquez sur Suivant.
    Figure : Sélection du pilote à réinstaller
    Illustration de la fenêtre Réinstallation de pilotes matériels
     Remarque :
    Si le pilote que vous souhaitez réinstaller ne figure pas dans la liste, sélectionnez Le pilote n'est pas dans la liste, puis cliquez sur Suivant. Des informations utiles vous seront données pour installer les pilotes à l'aide du Gestionnaire de périphériques Windows. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
  5. Le Gestionnaire de récupération commence à réinstaller le pilote choisi. Une fois l'installation du pilote terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
  6. Après avoir redémarré l'ordinateur, testez le son. S'il n'y a toujours pas de son, passez à l'Etape 7 : Mise à jour du pilote audio.
Si vous n'êtes pas en mesure de réinstaller le pilote à l'aide du Gestionnaire de récupération, restaurez le pilote installé auparavant par l'intermédiaire du Panneau de configuration.
  1. Cliquez sur Démarrer
    et saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
    Figure : Ouverture du Gestionnaire de périphériques
    Ouverture du Gestionnaire de périphériques à partir du champ Rechercher
  2. Double-cliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique audio et sélectionnez Propriétés.
    Figure : Propriétés du périphérique audio dans le Gestionnaire de périphériques
    Illustration des propriétés du périphérique audio dans le Gestionnaire de périphériques
  4. Cliquez sur l'onglet Pilote.
  5. Cliquez sur Version précédente.
  6. Cliquez sur Oui pour revenir à la version précédente du pilote.
  7. Testez le son.
Si vous n'entendez toujours aucun son, mettez à jour le pilote audio.
Etape 7 : Mise à jour du pilote audio
Si l'ordinateur rencontre des problèmes audio suite à la mise à niveau du système d'exploitation vers Windows 7 ou lors de l'utilisation d'un programme logiciel spécifique, la mise à jour du pilote audio pourrait permettre de résoudre le problème.
Cliquez sur l'en-tête suivant ou le signe plus (+) correspondant pour développer les informations.
Etape 8 : Vérification du Gestionnaire de périphériques sous Windows 7
Si vous ne pouvez entendre aucun son, vérifiez le Gestionnaire de périphériques pour déterminer l'état du matériel audio :
  1. Cliquez sur Démarrer et saisissez gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher.
    La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s'ouvre.
  2. Double-cliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Suivant ce qui s'affiche, procédez de l'une des manières suivantes.
    • Si aucun périphérique audio n'est répertorié et si l'ordinateur utilise une carte son, réinsérez la carte son dans le logement de la carte mère. Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.
    • Si aucun périphérique audio n'est répertorié et si votre ordinateur dispose du son intégré, il est possible qu'il soit nécessaire d'activer le matériel audio dans le BIOS. Passez à l'étape suivante pour vérifier les paramètres audio du BIOS et faire correspondre ces paramètres à la configuration matérielle de votre ordinateur.
    • Si un périphérique audio est répertorié et qu'une flèche vers le bas se trouve en regard de celui-ci, le périphérique est désactivé. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique audio et sélectionnez Activer pour réactiver le périphérique. Si les problèmes persistent après l'activation du périphérique, passez à l'étape suivante.
      Figure : Activation d'un périphérique audio désactivé
      Activation d'un périphérique audio désactivé
    • Si un périphérique audio est répertorié, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés pour obtenir davantage d'informations d'assistance utiles dans la fenêtre Statut du périphérique. Si la fenêtre Statut du périphérique indique qu'il fonctionne correctement, le problème est probablement lié aux paramètres audio, aux haut-parleurs ou aux câbles.
Etape 9 : Configuration du son intégré dans le BIOS
Certains ordinateurs sont équipés du son sur la carte mère (audio intégré), d'autres sont équipés d'une carte son et d'autres encore possèdent à la fois une carte son et le son intégré (désactivé).
Le paramètre audio intégré défini dans le BIOS doit correspondre à la configuration de votre matériel audio. Suivez l'une des séries d'étapes ci-après si vous souhaitez réinitialiser les paramètres d'origine par défaut du BIOS ou simplement régler le paramètre son intégré :
Cliquez sur l'en-tête suivant ou le signe plus (+) correspondant pour développer les informations.
Etape 10 : Contrôle du matériel des haut-parleurs (alimentation, haut-parleurs et fusibles)
Vérifiez les haut-parleurs pour voir si le cordon d'alimentation est connecté et si les haut-parleurs sont alimentés.
De nombreux haut-parleurs alimentés, en particulier ceux possédant des enceintes intégrées, sont équipés de fusibles. Si aucun son ne sort du haut-parleur, pas même un bourdonnement, retirez et remplacez le fusible. Même si vous pensez que le fusible n'a pas sauté, il est recommandé de le remplacer pour vous en assurer. Si le fusible est encore en bon état, vous possédez un fusible de sauvegarde.
  1. Mettez les enceintes intégrées hors tension et débranchez le cordon d'alimentation des haut-parleurs.
  2. Retirez le cache du fusible, puis le fusible lui-même et regardez à l'intérieur du tube de verre. Si le fil à l'intérieur est coupé, présente des points sombres ou des marques de brûlure, remplacez le fusible. Si le fusible semble être en bon état, remplacez-le quand même et gardez-le comme pièce de rechange.
  3. Achetez un nouveau fusible. Prenez l'ancien fusible avec vous lorsque vous vous rendez au magasin d'électronique pour en acheter un nouveau. De cette façon, vous pouvez utiliser l'ancien fusible afin de vous assurer d'acheter le bon modèle.
  4. Installez le nouveau fusible, remettez le cache en place, connectez l'alimentation, mettez les haut-parleurs sous tension et faites un essai.
Afin d'éviter d'endommager les haut-parleurs et d'empêcher les fusibles de sauter à l'avenir, souvenez-vous des points suivants lorsque vous utilisez votre ordinateur :
  • Désactivez le contrôle du volume des haut-parleurs avant de les mettre sous tension.
  • Comme pour les systèmes stéréo domestiques de haute qualité, il est déconseillé de monter le volume au-dessus de la moitié du bouton de contrôle. Ceci réduit en effet la qualité du son et exerce une pression plus importante sur les haut-parleurs. La qualité sonore peut être mauvaise lorsque les sons faibles sont élevés au maximum. De nombreux sons émis au niveau maximum exercent une pression sur les haut-parleurs.
Lisez un son. Si les problèmes de son persistent, testez le matériel audio à l'aide de HP Support Assistant. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Test du matériel à l'aide de HP Support Assistant et des outils de diagnostic HP Vision (Windows 7).
Etape 11 : Utilisation du casque approprié
Pour recevoir du son de l'ordinateur, un casque approprié doit être utilisé.

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