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Résolution des problèmes de veille et veille prolongée sous Windows 7

Ce document s'applique aux ordinateurs HP fonctionnant sous Windows 7.
Les modes veille et veille prolongée sont des modes de gestion de l'alimentation permettant de réduire considérablement l'utilisation d'énergie de votre ordinateur lorsque celui-ci est en cours d'utilisation. Le mode de veille garde votre travail et les paramètres en mémoire, réduit considérablement la consommation d'énergie, tout en vous permettant de remettre rapidement votre ordinateur en mode d'utilisation normale.
Le mode de veille prolongée est une fonctionnalité d'économie d'énergie conçue principalement pour les ordinateurs portables. Le mode veille interrompt momentanément votre travail et les paramètres, en utilisant une petite quantité d'énergie, alors que le mode veille prolongée enregistre les documents et programmes ouverts sur le disque dur, puis éteint votre ordinateur. Le mode veille prolongée n'utilise pratiquement aucune énergie, et il offre donc la meilleure option pour économiser la batterie de votre ordinateur portable.
Lorsque les fonctions de veille et veille prolongée fonctionnent correctement, il existe plusieurs méthodes manuelles et automatiques pour placer votre ordinateur en mode veille ou veille prolongée. Vous pouvez également personnaliser la façon dont votre ordinateur passe à chaque mode ou configurer l'ordinateur pour qu'il utilise un mode exclusivement.
Utilisez les procédures indiquées dans ce document pour résoudre les problèmes courants de mise en veille et veille prolongée.
L'ordinateur ne sort pas du mode veille ou veille prolongée
Redémarrer votre ordinateur lorsqu'il ne sort pas du mode veille ou veille prolongée peut vous permettre de restaurer son bon fonctionnement, mais il faut savoir que le redémarrage efface toutes les informations non sauvegardées. Avant d'effectuer ces étapes, redémarrez votre ordinateur pour tenter de résoudre le problème.
Si votre ordinateur portable ne parvient pas à sortir de son état de veille, vérifiez d'abord qu'il est bien connecté à une source d'alimentation et que l'indicateur de mise sous tension est allumé.
Les problèmes de mise en veille ou veille prolongée sur les ordinateurs portables peuvent être causés par les périphériques externes connectés à l'ordinateur portable via des clés USB. Votre souris et clavier externes connectés par USB ne sont peut-être pas configurés pour faire sortir un ordinateur portable du mode veille ou veille prolongée.
Les sections suivantes expliquent comment rechercher les problèmes de clavier et de souris utilisant des ports USB, et comment activer votre clavier pour faire sortir votre ordinateur du mode veille :
  1. Cliquez sur Démarrer
    puis saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats de la recherche.
    Figure : Résultats de la recherche pour Gestionnaire de périphériques
    Panneau de configuration avec le gestionnaire de périphériques sélectionné
  2. Cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Claviers, puis double-cliquez sur le nom du clavier.
    Figure : Claviers dans le Gestionnaire de périphériques
    Sélection de Claviers dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques
    La fenêtre Propriétés du clavier s'ouvre.
  3. Si l'onglet Gestion de l'alimentation est disponible, passez à l'étape suivante.
    Si l'onglet Gestion de l'alimentation n'est pas disponible, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres s'il apparaît sous la zone Etat du périphérique. La même fenêtre Propriétés du clavier s'ouvrira alors avec l'onglet Gestion de l'alimentation.
    Figure : Propriétés du clavier
    Fenêtre des Propriétés générales du clavier
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe d'administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou fournissez la confirmation.
  4. Cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation et vérifiez que la case en regard de l'option Autoriser ce périphérique à mettre l'ordinateur en éveil est cochée.
    Figure : Autoriser ce périphérique à sortir l'ordinateur du mode veille
    Permettre au clavier de faire sortir l'ordinateur du mode veille dans l'onglet Gestion de l'alimentation
  5. Cliquez sur OK.
    Testez le clavier pour vérifier qu'il peut maintenant sortir l'ordinateur du mode veille.
    Si Autoriser ce périphérique à sortir l'ordinateur du mode veille est déjà sélectionné, et que l'ordinateur ne peut toujours pas sortir du mode veille, passez à la section suivante.
Vérification que le clavier prend en charge le mode veille
Pour vérifier si le clavier est compatible avec le mode veille, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet Détails.
  2. Dans la liste déroulante Propriété, sélectionnez Données sur l'alimentation.
  3. Regardez dans la section Capacités d'alimentation quels sont les appels de fonction exacts pris en charge par le clavier. Si le clavier ne prend pas en charge la fonction REVEIL, soit il existe un problème de connexion, soit le périphérique n'est pas compatible.
Figure : Informations sur les données d'alimentation
Fenêtre de Détails sur les propriétés du clavier
L'ordinateur sort du mode veille ou veille prolongée de manière imprévue
Les interruptions des modes veille et veille prolongée sont souvent causées par des logiciels et des périphériques externes. Les sections suivantes décrivent comment vérifier les périphériques externes, notamment les périphériques conformes aux Périphériques d'interface utilisateur (HID), les écrans de veille et les programmes pouvant être responsables de la sortie du mode veille :
Utilisation de l'utilitaire de Restauration du système pour résoudre les problèmes des modes veille et veille prolongée
Si le mode veille ou veille prolongée fonctionnait précédemment, mais s'il cause maintenant des problèmes ou ne fonctionne plus, utilisez la Restauration du système pour faire revenir l'ordinateur à un stade où ces modes fonctionnaient. Si le problème a toujours existé, ignorez cette étape.
Procédez comme suit pour effectuer une restauration du système :
  1. Enregistrez les fichiers ouverts et fermez tous les programmes. Sauvegardez les fichiers importants.
  2. Cliquez sur Démarrer, saisissez restauration dans le champ de recherche, puis sélectionnez Restauration système dans la liste de résultats.
  3. Sélectionnez Choisir un autre point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
  4. Sélectionnez une date dans la liste à laquelle le mode veille/veille prolongée fonctionnait correctement, puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez la sélection du point de restauration, puis cliquez sur Terminer.
  6. Cliquez sur Oui dans le message de confirmation qui apparaît.
  7. L'ordinateur doit se mettre hors tension, puis sous tension automatiquement après chaque restauration.
  8. Après le redémarrage de l'ordinateur, faites-le passer en mode veille ou veille prolongée pour voir si le problème existe toujours.
    • Si la restauration du système permet de résoudre le problème, celui-ci était causé par un logiciel installé après la date du point de restauration sélectionné. Installez les pilotes et les logiciels les plus récents un à la fois et testez les fonctions de veille et de veille prolongée.
    • Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Mise à jour du BIOS pour résoudre les problèmes des modes veille ou veille prolongée
Le BIOS contrôle chaque composant physique de l'ordinateur au niveau matériel, hors de la portée du système d'exploitation. Si vous avez essayé toutes les solutions de dépannage mentionnées ci-dessus, vous devrez peut-être mettre à jour le BIOS de votre ordinateur. Reportez-vous à la page de téléchargement de pilotes et de logiciels HP, saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur dans le champ indiqué, puis installez les mises à jour du BIOS et du clavier disponibles pour Windows.
Pour obtenir plus d'informations concernant la mise à jour du BIOS pour un ordinateur portable, consultez le document Mise à jour du BIOS. Pour obtenir plus d'informations concernant la mise à jour du BIOS pour un ordinateur de bureau, consultez le document Mise à jour du BIOS.
Si, après la mise à jour du BIOS et des pilotes de périphériques, le problème de veille ou veille prolongée persiste, contactez le support HP pour obtenir une aide supplémentaire.

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