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Papel preso nas impressoras HP Officejet Pro séries K5300 e K5400

Problema
O papel está preso no equipamento HP e ele não imprime. As luzes de alimentação () e Continuar () no painel de controle também podem piscar para indicar o congestionamento de papel.
Figura : Luzes de alimentação e Continuar piscando no painel de controle
Ilustração: Luzes de alimentação e Continuar piscando no painel de controle
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Imprimir uma página de autoteste
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar () uma vez.
  4. Solte os botões.
IMPORTANTE: Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema pareça estar resolvido.
O vídeo abaixo mostra as instruções desta página. O equipamento no vídeo pode não ser exatamente como o seu, mas as etapas são as mesmas.
Caso tenha problemas para assistir ao vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Solução 1: Remover o congestionamento de papel
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema de congestionamento de papel.
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
 cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora
  1. Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás do produto.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Gire o equipamento para acessar a parte traseira.
  4. Pressione os botões na porta traseira para soltá-la. Se o equipamento tiver acessório de impressão em frente e verso (duplexador), pressione os respectivos botões laterais para soltá-lo. Depois, remova a porta ou o duplexador puxando-os na direção oposta ao equipamento.
    Figura : Remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador
    Ilustração da remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador.
  5. Puxe com cuidado o papel preso dos roletes na parte traseira do equipamento.
     cuidado:
    Verifique se há pedaços de papel rasgado nos roletes e rodas, os quais possam ter permanecido no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel dentro do equipamento, outros congestionamentos poderão ocorrer.
  6. Remova todo o papel da zona superior do trajeto do papel.
    Figura : Zona superior do trajeto do papel
    Imagem do trajeto do papel acima dos roletes.
  7. Se o equipamento tiver duplexador, pressione o botão na parte superior para abrir sua porta de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao duplexador
    Ilustração da abertura da porta de acesso do duplexador
  8. Remova todos os pedaços de papel do interior do duplexador.
  9. Feche a porta de acesso do duplexador.
  10. Reinstale a porta de acesso traseiro ou o duplexador, empurrando-os cuidadosamente para dentro do equipamento até que se encaixem.
Etapa 3: Remover o papel preso pela frente da impressora
  1. Remova com cuidado o papel preso pela frente do produto. Puxe o papel para fora do equipamento lentamente usando as duas mãos.
    Figura : Remover o papel pela frente do equipamento com cuidado
    Ilustração da remoção do papel pela frente do equipamento.
  2. Remova com cuidado o papel preso nos roletes.
  3. Se o equipamento tiver a bandeja 2 instalada, procure papéis presos em seu interior e sob o equipamento:
    1. Puxe a bandeja 2.
      Figura : Puxar a bandeja 2
    2. Remova todo o papel preso da bandeja 2 e sob o equipamento, se possível.
    3. Levante a bandeja 2 do equipamento e remova todo o papel preso em seu interior e sob o equipamento.
      Figura : Levante o equipamento, removendo-o da bandeja 2
      Ilustração que mostra como levantar o equipamento e tirá-lo da bandeja 2.
    4. Recoloque o equipamento sobre a bandeja 2.
      Figura : Recolocar o equipamento sobre a bandeja 2
      Ilustração de como posicionar o equipamento sobre a bandeja 2.
  4. Reconecte o cabo de alimentação.
  5. Reconecte o cabo USB ou Ethernet.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  7. Toque em OK para dar continuidade ao trabalho de impressão.
     observação:
    O equipamento pode passar por um período de aquecimento de até dois minutos. As luzes podem piscar, e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o término do aquecimento para continuar.
Etapa 4: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
O carro é o dispositivo que contém o cabeçote de impressão e que se move da esquerda para a direita durante a impressão. O carro pode ficar preso nas laterais ou no meio do equipamento. Se isso acontecer, siga estas instruções para remover o papel preso e liberar o carro de impressão.
  1. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta superior.
    Figura : Abrir a porta superior
    Levante a porta superior para abri-la.
     cuidado:
    O carro de impressão ficará parado no lado direito do equipamento. Não confunda carro travado com carro preso.
  4. Se o carro não se deslocar automaticamente para a esquerda, mantenha pressionado o botão Continuar () até que o carro se mova para a esquerda. Espere até que o carro de impressão pare de se mover, verifique se o equipamento está ligado e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento. Não reconecte os cabos até ser instruído a fazer isso.
     cuidado:
    Certifique-se de que o produto esteja ligado antes de desconectar o cabo de alimentação. Não desconectar o cabo de alimentação da parte de trás do produto pode causar danos durante a remoção do papel preso.
  5. Veja onde o carro de impressão está travado e procure o papel preso. Se necessário, use uma lanterna para olhar dentro do equipamento.
  6. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro.
    Se o carro estiver preso no lado direito, siga as instruções abaixo.
    1. Mova o carro totalmente para o lado esquerdo.
    2. Verifique o trajeto do papel e remova todo o papel que ainda estiver no equipamento.
      Figura : Papel preso no lado direito
      Papel preso dentro do equipamento, no lado direito.
    Se o carro estiver preso no lado esquerdo, siga estas instruções:
    1. Mova o carro para o lado direito.
    2. Verifique o trajeto do papel e remova todo o papel que ainda estiver no equipamento.
      Figura : Papel preso no lado esquerdo
      Papel preso dentro do equipamento, no lado esquerdo.
    Se o carro estiver preso na parte central, siga estas instruções:
    1. Verifique o trajeto do papel e remova todo o papel que ainda estiver no equipamento.
    2. Mova o carro para o lado direito.
    3. Verifique o trajeto do papel e remova todo o papel que ainda estiver no equipamento.
  7. Verifique se o carro consegue se mover livremente empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  8. Feche a porta superior.
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Limpar os roletes de papel
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel no interior do equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Pressione os botões na porta traseira para soltá-la. Se o equipamento tiver acessório de impressão em frente e verso (duplexador), pressione os respectivos botões laterais para soltá-lo. Depois, remova a porta ou o duplexador puxando-os na direção oposta ao equipamento.
    Figura : Remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador
    Ilustração da remoção da porta de acesso traseiro ou do duplexador.
  4. Molhe um pano sem fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso de água.
  5. Pressione-o contra os roletes e gire os roletes para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura : Girar os roletes
    Ilustração: Girar os roletes
  6. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  7. Reinstale a porta de acesso traseiro no equipamento HP.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Se o equipamento HP não se ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ().
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção "Imprimir o relatório de autoteste" no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.
Etapa 3: Procurar mais informações
Se ainda houver problemas, consulte a página de Suporte a produto HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link do Suporte técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.
 observação:
Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Depois, será possível selecionar o país/região e o idioma corretos.
Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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