hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...

Suporte da HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

A mensagem "Não opções de digitalização" ou "As configurações de digitalização não foram definidas" é exibida nas impressoras HP All-in-One conectadas a um computador com Windows XP

Problema
Ao tentar iniciar uma digitalização usando o painel de controle da impressora, uma das seguintes mensagens de erro é exibida na impressora:
  • Sem opções de digitalização: Consulte a documentação do dispositivo para solucionar o problema
  • As configurações de digitalização não foram definidas
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
 observação:
Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora
Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Desligar ().
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador?, clique em Reiniciar e em OK.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar pelo painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Definir as configurações de digitalização
Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página da HP Obter software e drivers para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
 observação:
As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Solução 3: Usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema automaticamente
Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor () para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
  1. Press the Power button to turn on the product, if it is not already on.
  2. From the Product column in the Print and Scan Doctor, select your HP product.
    If your product is not in the list, turn it off and back on, and then click Retry.
  3. Click Next. The Print and Scan Doctor checks the connection for your product and, if the connection fails, it offers options to help.
  4. Depending on your issue, click Fix Printing or Fix Scanning to start diagnosing the cause of the issue.
  1. Visualizar a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Clique em Testar digitalização ou Ignorar.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto
O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM () aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas, passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas, siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa de texto Abrir, digite msconfig e clique em OK.
  3. Na janela Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização.
  4. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista, o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista, continue com estas etapas.
  5. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor.
  6. Clique em Aplicar e em Fechar.
  7. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP completo para a sua impressora.
 observação:
Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
Etapa 1: Desinstalar o software
Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Use um dos métodos disponíveis para identificar o modelo de sua impressora.
    A página de resultados de software e drivers é exibida após a identificação do modelo da impressora.
    Figura : Exemplo de página de resultados de software e drivers
    Imagem: Exemplo da janela de resultados de software e drivers
  4. Verifique se seu sistema operacional foi identificado corretamente. Se seu sistema operacional não estiver correto, clique em Editar, selecione seu sistema operacional e versão nos menus suspensos e clique em Atualizar.
  5. Clique em Driver - Software de instalação do produto e em Download.
  6. Se for exibida uma janela de Assistente de download e instalação HP, selecione Usar assistente de download e instalação HP (recomendado) ou Somente download e clique em Avançar.
    Figura : Exemplo de janela do Assistente de download e instalação HP
    Imagem: Exemplo de janela do Assistente de download e instalação HP
  7. Siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  8. Se você usou o método Somente download, abra ou execute o arquivo de driver e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-online-communities-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País: Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...