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Impressoras HP - A mensagem "Sem opções de digitalização é exibida" (Windows)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP que acompanham o software Central de Soluções HP e estão conectados a computadores com Windows.
Quando você inicia uma digitalização pelo painel de controle da impressora, uma mensagem de problemas nas configurações ou opções de digitalização é exibida e a digitalização falha.
Etapa 1: Reiniciar o computador e a impressora
Reiniciar o computador e a impressora pode resolver um erro de configurações de digitalização ausentes.
  1. Desligue a impressora.
  2. Verifique se o cabo de alimentação está diretamente conectado à tomada e não a um estabilizador ou filtro de linha.
  3. Feche todos os programas em execução no computador e desligue-o.
  4. Ligue a impressora.
  5. Ligue o computador.
  6. Tente digitalizar.
Se essas etapas não solucionaram o problema, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 2: Adicionar atalhos de "Digitalizar para"
Use o software Central de Soluções HP para definir opções de digitalização no menu do painel de controle da impressora.
  1. Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.
    A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Clique em Configurações e em Configurações de digitalização.
  3. Na configuração Digitalizar para..., selecione um atalho de digitalização disponível e clique em Adicionar para adicionar o atalho à janela da lista do painel frontal.
  4. Clique em Atualizar o dispositivo para adicionar as opções de digitalização ao painel de controle da impressora.
  5. Defina outras configurações padrão opcionais de trabalhos de digitalização, como opções de pré-visualização e atalhos de digitalização.
    • Solicitar configurações no momento da digitalização: Escolha um atalho de digitalização específico do tipo Digitalizar imagem ou Digitalizar documento toda vez que digitalizar com a Central de Soluções HP (recomendado).
    • Mostrar visualização de digitalização: O software HP gera uma pré-visualização da digitalização. Isso permitirá que você examine a qualidade da digitalização e faça edições adicionais antes da digitalização ser concluída (recomendado).
    • Solicitar configurações em digitalizações pelo painel de controle: Exiba uma solicitação de configuração de digitalização antes de concluir o trabalho de digitalização (recomendado).
    • Criar um novo atalho de digitalização personalizado: Examine as configurações padrão de um atalho de digitalização selecionado, altere as configurações básicas como preferir e clique em Salvar atalho para dar nome ao atalho e salvá-lo.
  6. Tente digitalizar.
Se essas etapas não solucionaram o problema, prossiga para a próxima etapa.
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor  para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
Depois que o Print and Scan Doctor for aberto, clique em Corrigir digitalização para ver uma lista de problemas e correções.
  1. Na tela de resultados do Print and Scan Doctor, veja a lista de resultados úteis.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos , o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho , siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Clique em Testar digitalização ou Ignorar.
    • Se você clicar em Testar digitalização, o Print and Scan Doctor iniciará o software de digitalização HP para realizar um teste de impressão. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se você clicar em Ignorar e não tiver mais problemas, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Ignorar e ainda assim tiver problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
Se essas etapas não solucionaram o problema, prossiga para a próxima etapa.
Etapa 4: Desinstalar o software da impressora
Resolva problemas de digitalização desinstalando o software da impressora antes de reinstalar o software mais recente para o equipamento.
  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
     observação:
    Se a impressora estiver conectada à sua rede doméstica, deixe-a conectada.
  2. Pesquise por desinstalar um programa no Windows e clique na configuração Desinstalar um programa do painel de controle na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim para confirmar a desinstalação.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  5. Reinicie o computador.
Passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Reinstalar o software HP
Acesse o Suporte ao Cliente HP para baixar a versão mais recente do software completo da impressora. Depois de concluir a instalação do software, repita as etapas deste documento para adicionar opções de Digitalizar para no menu do painel de controle da impressora.
  1. Ligue a impressora.
  2. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
  3. Caso seja solicitado, selecione um método para identificar o modelo de sua impressora e siga as instruções exibidas na tela para acessar a página de downloads.
  4. Clique em Download próximo ao driver com recursos completos.
  5. Use o Assistente para download e instalação HP para ser conduzido pelo download e a instalação do driver, ou selecione Somente download para abrir ou executar manualmente o arquivo do driver através das ferramentas de download do seu navegador de Internet.
  6. Durante a instalação selecione o tipo de instalação Típica ou recomendada, quando for solicitado pelo instalador de software. Se você escolher a instalação Mínima, leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
Etapa 6: Tentar as soluções alternativas
Use estas soluções alternativas para digitalização se as soluções não resolveram o problema. Alguns desses métodos podem não estar disponíveis dependendo da impressora. Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.

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