Suporte da HP

hp-contact-secondary-navigation

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget

Ações
Carregando...

A mensagem "Não opções de digitalização" ou "As configurações de digitalização não foram definidas" é exibida nas impressoras HP All-in-One conectadas a um computador com Windows XP

Problema
Ao tentar iniciar uma digitalização usando o painel de controle da impressora, uma das seguintes mensagens de erro é exibida na impressora:
  • Sem opções de digitalização: Consulte a documentação do dispositivo para solucionar o problema
  • As configurações de digitalização não foram definidas
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
 observação:
Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.
Solução 1: Reiniciar o computador e redefinir a impressora
Siga estas etapas para reiniciar o computador e redefinir a impressora.
  1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar () e em Desligar ().
  2. Na lista suspensa O que você deseja fazer com o computador?, clique em Reiniciar e em OK.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 3: Tentar digitalizar novamente
Tente digitalizar pelo painel de controle da impressora.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Definir as configurações de digitalização
Para funcionalidade de digitalização aprimorada, o software completo HP da sua impressora inclui a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP. Esse software útil o ajuda a concluir trabalhos de digitalização e oferece uma interface de usuário amigável, com atalhos de digitalização disponíveis. Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado. Se você não tiver o software completo instalado, acesse a página da HP Obter software e drivers para baixar e instalar o software.
Siga as etapas para configurar as definições de digitalização do seu software.
 observação:
As configurações disponíveis e os nomes das opções de configuração podem variar de acordo com a impressora.
Solução 3: Usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema automaticamente
Siga estas etapas para baixar e executar uma ferramenta para resolver problemas de digitalização automaticamente.
Imagem: ícone do Print and Scan Doctor
HP Print and Scan Doctor: Diagnostique e resolva rapidamente muitos erros de impressão e digitalização, problemas de conexão de rede e problemas de driver. Disponível para Windows XP e posterior.
Clique aqui para obter o HP Print and Scan Doctor: Baixar utilitário (6,3 MB)
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir.
  3. Clique em Avançar. O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular.
    • Se clicar em Testar digitalização, o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar se o Digital Imaging Monitor está pronto
O software HP Digital Imaging Monitor (DIM) precisa estar em execução para que seja possível digitalizar usando a impressora. Se o software estiver sendo executado, o ícone HP DIM () aparecerá na área inferior direita da barra de tarefas na tela do seu computador.
  • Se o ícone HP DIM estiver sendo exibido na barra de tarefas, passe para a próxima solução.
  • Se o ícone HP DIM não estiver sendo exibido na barra de tarefas, siga as etapas abaixo.
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa de texto Abrir, digite msconfig e clique em OK.
  3. Na janela Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização.
  4. Na lista, procure o HP Digital Imaging Monitor.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor não estiver na lista, o driver não foi instalado corretamente ou uma instalação personalizada foi usada. É necessário reinstalar o software. Passe para a solução deste documento sobre como desinstalar e reinstalar o software.
    • Se o HP Digital Imaging Monitor estiver na lista, continue com estas etapas.
  5. Marque a caixa de seleção HP Digital Imaging Monitor.
  6. Clique em Aplicar e em Fechar.
  7. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  8. Tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Desinstalar e reinstalar o software HP
Siga estas etapas para desinstalar e reinstalar o software HP completo para a sua impressora.
 observação:
Para usar a Central de Soluções HP ou o Diretivo HP, é necessário ter o software completo da HP instalado.
Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora HP agora.
Etapa 1: Desinstalar o software
Tente usar o Desinstalador HP primeiro e, se isso não funcionar, desinstale pelo Painel de Controle do Windows.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Use um dos métodos disponíveis para identificar o modelo de sua impressora.
    A página de software e drivers é exibida quando o modelo da impressora for identificado.
    Figura : Exemplo do menu de software e drivers
    Imagem: Exemplo do menu de software e drivers
  4. Selecione seu sistema operacional e clique em Enviar.
    Uma lista de drivers e outros downloads é exibida.
  5. Em Driver - Software de instalação do produto, clique em Download.
  6. Se for exibida uma janela de Assistente de download e instalação HP, selecione Usar assistente de download e instalação HP (recomendado) ou Somente download e clique em Próximo.
  7. Siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  8. Se tiver usado o método Somente download, abra a pasta na qual o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para instalar o software.

hp-online-communities

Ações
Carregando...
EmptyPortlet
Contact HP

Fale com a HP

Permita que a HP ajude você a localizar a resposta ou identificar a localização do serviço. Entre em contato conosco >

País: Brasil