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    Programa de recall de segurança e substituição do cabo de alimentação CA dos notebooks HP

     

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Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Este documento se aplica a todos os notebooks HP, exceto por alguns notebooks com arquitetura HP Sure Start.
Se o BIOS do seu notebook ficar corrompido, como por exemplo após falha na atualização do BIOS ou por dano de um vírus, o computador poderá apresentar qualquer um dos sintomas a seguir:
  • O computador exibe a mensagem de erro BIOS APPLICATION ERROR 501.
  • O computador para em uma tela preta ou branca e não aceita nenhuma das opções de inicialização, tais como: o utilitário de configuração de BIOS, ferramentas de diagnóstico de hardware, telas de recuperação do sistema, etc.
  • O computador não inicia e o LED do Caps Lock ou do Num Lock pisca duas vezes, ou o computador emite códigos de bipes.
  • O computador liga (o ventilador talvez gire, por exemplo), mas não há vídeo no monitor interno ou no monitor externo e o computador não inicializa o sistema operacional.
Se o computador apresentar alguma das situações anteriores e não inicializar, use este documento para restaurar a BIOS.
Muitos notebooks da HP têm uma ferramenta de restauração do BIOS HP para recuperar o BIOS a partir de uma versão anterior e restaurar a funcionalidade básica. Essa ferramenta pode ou não funcionar em BIOS corrompidas, dependendo de vários fatores, mas vale a pena tentar caso a BIOS fique corrompida.
Recuperar o BIOS do notebook usando uma combinação de pressionamento de teclas
Quando o upgrade da BIOS é feito em seu notebook, uma cópia da versão anterior é armazenada em sua unidade de disco rígido. Muitos notebooks HP mais recentes têm um recurso de recuperação emergencial do BIOS que permite recuperar e instalar a última versão válida do BIOS a partir da unidade de disco rígido, desde que o disco continue funcional. Este recurso de recuperação emergencial existe separadamente e foi projetado para funcionar em caso de falha catastrófica do BIOS.
 observação:
Se a partição do disco rígido for excluída ou estiver inacessível, siga as instruções na seção Recuperar BIOS de notebook usando um dispositivo de armazenamento externo.
Siga essas etapas para recuperar uma versão anterior da BIOS em seu notebook:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o notebook a uma fonte de alimentação usando o adaptador de alimentação.
  3. Com o computador desligado, pressione as teclas Windows e B ao mesmo tempo e mantenha-as pressionadas.
  4. Ainda pressionando as teclas Windows e B, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do notebook por 1 segundo e solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
    A luz do LED de alimentação fica acesa e a tela continua branca por 30 a 60 segundos. Sons de bipe talvez sejam emitidos. Por fim, uma tela de atualização da BIOS HP é exibida e a atualização da BIOS é iniciada automaticamente.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Tela da Atualização do BIOS HP exibindo um indicador de progresso
    Se a tela de atualização da BIOS HP for exibida, siga para a etapa 5.
    Se a tela de atualização do BIOS HP não for exibida, localize sua condição dentre as opções abaixo e siga as instruções para essa condição:
    • O computador inicializa o Windows
      Se o computador conseguir inicializar o Windows, atualize a BIOS para a versão mais recente usando o procedimento de atualização de BIOS padrão. Siga essas instruções de acordo com o tipo do computador:
    • A luz do LED de alimentação se apaga
      O computador desliga se você manter pressionado o botão Liga/Desliga por tempo demais. Repita as etapas de 1 a 4 descritas acima, mas desta vez mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de um a três segundos na etapa 4.
    • Após diversas tentativas, a tela de atualização do BIOS HP não abre
      Seu computador não oferece suporte a essa função ou tem um problema de hardware que impede que a ferramenta seja aberta. Para obter mais ajuda, envie um tweet para @HPSupport ou, para mais opções de suporte, fale com o Suporte ao cliente HP.
  5. Quando o BIOS for recuperado, um botão Continuar inicialização será exibido, e uma contagem regressiva se iniciará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente. O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Foto da Atualização do BIOS HP exibindo o botão Continuar inicialização
  6. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) ENTER – Continuar.
    Pressione a tecla Enter para continuar imediatamente ou para permitir que o computador reinicie automaticamente.
     observação:
    Após restaurar a BIOS, se o computador exibir repetidamente uma mensagem de que a BIOS foi recuperada, siga as etapas no documento do suporte HP: O aplicativo HP BIOS selecionado está corrompido ou ausente.
  7. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.
Recuperar o BIOS do notebook usando um dispositivo de armazenamento externo
Se o volume HP_TOOLS (Windows 7) ou a partição UEFI (Windows 10, 8) em seu disco rígido tiver sido excluído, você pode usar uma unidade USB com um volume HP_TOOLS como alternativa para restaurar o BIOS do notebook. Siga as etapas desta seção para usar o utilitário de atualização do BIOS do sistema da HP para criar uma unidade de recuperação do BIOS.
 observação:
A unidade USB não precisa ser inicializável.
Antes de começar
Antes de baixar o arquivo de BIOS e criar a mídia de recuperação do BIOS, você precisa dos seguintes itens:
  • O número do produto do computador que não consegue inicializar o sistema operacional
    O número de produto geralmente está localizado em uma etiqueta na parte de baixo do computador. Se você precisar de ajuda para localizar o número de produto no computador que não consegue inicializar o sistema operacional, consulte Como encontrar o número do modelo ou o número do produto?.
  • Outro computador com conexão com a Internet
    Se seu computador não conseguir inicializar o sistema operacional, use outro computador com conexão com a Internet para baixar a BIOS e salvá-la em uma unidade USB.
  • Uma unidade USB vazia
Etapa 1: Localizar e baixar o arquivo do BIOS
Para localizar e baixar o BIOS do seu computador, verifique o número de produto específico do computador que não consegue inicializar e siga estas etapas:
  1. Acesse o site de Suporte ao cliente HP.
  2. Selecione sua opção de País/idioma e, em seguida, selecione Software e drivers.
  3. Procure o número de modelo do computador e navegue até a página de produto do seu notebook.
    Para obter ajuda para localizar o número de modelo do notebook, consulte o documento de suporte da HP Como encontrar o número do modelo ou o número do produto?.
  4. Selecione o sistema operacional (por exemplo, o Microsoft Windows 8.1) do computador que não inicializa e clique em Atualizar.
  5. A página da web lista os downloads disponíveis para o seu computador. Se uma categoria de BIOS estiver listada, clique em BIOS.
  6. Clique em Detalhes para ver mais informações sobre o pacote de atualização do BIOS.
  7. Se houver vários arquivos de BIOS disponíveis, selecione o arquivo mais recente ou aquele que você precisar (caso um arquivo de BIOS específico seja recomendado para restaurar seu computador). Clique em Download para salvar o arquivo em um local conveniente no seu computador.
Etapa 2: Criar a mídia de recuperação do BIOS
Depois que o arquivo do BIOS for baixado, crie a mídia de recuperação do BIOS seguindo as etapas abaixo:
  1. Conecte a unidade USB vazia ao computador.
  2. Clique duas vezes no arquivo do BIOS que foi baixado e salvo.
  3. Na janela do InstallShield, clique em Avançar.
    Figura : Clique em Avançar no assistente do InstallShield
    Clique em Avançar no assistente do InstallShield
  4. Selecione Aceito os termos da licença e, em seguida, clique em Avançar.
    Figura : Contrato de Licença do Usuário Final
    Contrato de Licença do Usuário Final
  5. Na janela Localização dos arquivos salvos, clique em Alterar.
  6. Selecione a unidade de armazenamento USB, clique em OK e clique em Avançar.
  7. O utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibido. Clique em Avançar.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  8. Selecione Criar unidade flash USB de recuperação e clique em Avançar.
    Figura : Criar unidade flash USB de recuperação
    Criar unidade flash USB de recuperação
  9. Selecione sua unidade USB e clique em Avançar.
    Figura : Selecione sua unidade USB
    Selecione sua unidade USB
  10. Aguarde enquanto o computador copia os arquivos do BIOS para sua unidade USB. Quando a mensagem: A unidade de recuperação foi criada com êxito for exibida, clique em Concluir.
    A janela do utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibida novamente.
    Figura : Clicar em Concluir
    Clicar em Concluir
  11. O BIOS de recuperação é salvo na unidade USB, que é renomeada como HP_TOOLS. Clique em Cancelar para fechar a janela.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  12. Remova a unidade de USB do computador.
Etapa 3: Instalar o BIOS no computador que não está em execução
Para restaurar o BIOS no notebook que não está funcionando, siga estas etapas:
  1. Desligue o computador completamente e aguarde alguns segundos.
  2. Conecte um adaptador CA ao notebook.
  3. Insira a unidade USB de recuperação do BIOS no notebook.
  4. Com o computador desligado, pressione as teclas Windows e B ao mesmo tempo e mantenha-as pressionadas.
  5. Enquanto pressiona as teclas Windows e B, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do notebook por um segundo e solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
    A tela de Atualização do BIOS HP exibe o progresso da atualização.
    Se a tela de Atualização do BIOS HP não for exibida após várias tentativas, seu computador talvez não tenha suporte a essa função ou talvez haja um problema de hardware que impede a abertura da ferramenta. Para obter mais ajuda, envie um tweet para @HPSupport ou, para mais opções de suporte, fale com o Suporte ao cliente HP.
    Figura : Progresso da atualização do BIOS HP
    Progresso da atualização do BIOS HP
  6. Depois que o BIOS for instalado, o botão Continuar inicialização será exibido e uma contagem regressiva para a reinicialização começará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente.
     observação:
    O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
    A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
  7. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) ENTER – Continuar.
    Essa não é uma mensagem de erro. A mensagem indica que a atualização do BIOS foi concluída. Pressione a tecla Enter para continuar.
     observação:
    Após a instalação do BIOS, se o computador não inicializar o sistema operacional e exibir repetidamente uma mensagem de que o BIOS foi recuperado, siga as etapas no documento de suporte da HP O aplicativo HP BIOS selecionado está corrompido ou ausente.
  8. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.
    Após recuperar o BIOS, você poderá entrar no menu do BIOS ou inicializar o sistema operacional Windows.

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