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    Programa de recall de segurança e substituição do cabo de alimentação CA dos notebooks HP

     

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Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Este documento se aplica a todos os notebooks HP.
Se o BIOS do seu notebook ficar corrompido, como por exemplo após falha na atualização do BIOS ou por dano de um vírus, o computador poderá apresentar qualquer um dos sintomas a seguir:
  • O computador exibe a mensagem de erro BIOS APPLICATION ERROR 501.
  • O computador para na tela preta e não acessa nenhuma das opções de inicialização, tais como: o utilitário de configuração de BIOS, ferramentas de diagnóstico de hardware, telas de recuperação do sistema, etc.
  • O computador não inicia e a tecla Caps Lock pisca duas vezes ou o computador emite códigos de bipes.
  • O computador liga, mas não inicia o sistema operacional e não exibe nenhuma atividade.
Se o computador apresentar alguma das situações listadas acima e não inicializar, use este documento para restaurar o BIOS.
Muitos notebooks da HP têm uma ferramenta de restauração do BIOS HP que pode ser capaz de recuperar o BIOS a partir de versão anterior e restaurar a funcionalidade básica. Essa ferramenta pode ou não funcionar em BIOS corrompidos, dependendo de vários fatores, mas vale a pena tentar caso o BIOS fique corrompido.
Recuperar o BIOS do notebook usando uma combinação de pressionamento de teclas
Quando que o upgrade do BIOS é feito em seu notebook, uma cópia da versão anterior é armazenada na partição HP TOOLS em sua unidade de disco rígido. Muitos notebooks HP mais recentes têm um recurso de recuperação emergencial do BIOS que permite recuperar e instalar a última versão válida do BIOS a partir da unidade de disco rígido, desde que o disco continue funcional. Este recurso de recuperação emergencial existe separadamente e foi projetado para funcionar em caso de falha catastrófica do BIOS.
Para recuperar uma versão anterior do BIOS em seu notebook:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o notebook à tomada usando o adaptador de alimentação.
  3. Com o computador desligado, pressione as teclas Windows e B ao mesmo tempo e mantenha-as pressionadas.
  4. Ainda pressionando as teclas Windows e B, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do notebook por um segundo e solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
    A luz do LED de alimentação fica acesa e a tela continua sem imagem por cerca de 40 segundos. Sons de bipe talvez sejam emitidos. Por fim, uma tela de atualização do BIOS HP é exibida e a atualização do BIOS é iniciada automaticamente.
    Se a tela de atualização do BIOS for exibida, vá para a etapa 5 abaixo.
    Se a tela de atualização do BIOS HP não for exibida, localize sua condição dentre as opções abaixo e siga as instruções para essa condição:
    • O computador inicializa o Windows
      O computador inicializa o Windows se você soltar o botão Liga/Desliga e as teclas cedo demais. Repita as etapas anteriores de 1 a 4, mas desta vez mantenha pressionado o botão liga/desliga de dois a três segundos na etapa 4.
    • A luz do LED de alimentação se apaga
      O computador desliga se você manter pressionado o botão Liga/Desliga por tempo demais. Repita as etapas de 1 a 4 descritas acima, mas desta vez mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de um a três segundos na etapa 4.
    • Após diversas tentativas, a tela de atualização do BIOS HP não abre
      Seu computador não oferece suporte a essa função ou tem um problema de hardware que impede que a ferramenta seja aberta. Entre em contato com o suporte da HP para obter assistência.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Foto da Atualização de BIOS HP exibindo um indicador de progresso
  5. Quando o BIOS for recuperado, um botão Continuar inicialização será exibido, e uma contagem regressiva se iniciará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente. O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Foto da atualização de BIOS HP exibindo um botão Continuar inicialização
  6. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) ENTER – Continuar.
    Pressione a tecla Enter para continuar imediatamente ou permita que o computador reinicie automaticamente.
     observação:
    Após restaurar o BIOS, se o computador exibir repetidamente uma mensagem de que o BIOS foi recuperado, siga as etapas em O aplicativo BIOS HP selecionado está corrompido ou ausente.
  7. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.
Recuperar o BIOS do notebook usando um dispositivo de armazenamento externo
Se o volume HP_TOOLS do seu HD tiver sido excluído, você pode usar uma chave USB com um volume HP_TOOLS como alternativa. Você pode criar a chave manualmente ou usar a opção Criar uma chave USB no SoftPAQ de atualização do BIOS do HP UEFI ou no novo SoftPAQ do ambiente de suporte do HP UEFI. A chave USB não precisa ser inicializável. Porém, isso assume que o bloco de inicialização não esteja corrompido; neste caso, um reparo será necessário.
Antes de começar o download do BIOS
Reúna as seguintes ferramentas e informações:
  • Número de produto do computador que não consegue inicializar o sistema operacional
    O número de produto geralmente está localizado em uma etiqueta na parte de baixo do computador. Se você precisar de ajuda para localizar o número de produto em seu computador que não consegue inicializar o sistema operacional, consulte a Opção 3: Usar a etiqueta do equipamento no documento de suporte da HP, Como encontrar o número do modelo ou o número do produto?.
  • Outro computador com conexão com a Internet
    Se seu computador não conseguir inicializar o sistema operacional, use outro computador com uma conexão com a Internet para baixar o BIOS e salvá-lo em uma unidade portátil removível.
  • Uma unidade USB vazia
Etapa 1: Localizar e baixar o BIOS do computador
Para localizar e baixar o BIOS do seu computador, verifique o número de produto específico do computador que não consegue inicializar e siga estas etapas:
  1. Conecte a unidade USB vazia ao computador.
  2. Selecione sua opção de País/idioma e, em seguida, selecione Drivers e Downloads.
  3. Localize seu produto manualmente ou deixe que o site da HP identifique o modelo do computador e navegue até a página do produto.
  4. Selecione o idioma e o sistema operacional da unidade (por exemplo, o Microsoft Windows 8.1 (64 bits)) do computador que não consegue inicializar o sistema operacional e clique em Avançar.
     observação:
    Algumas versões de BIOS em computadores com Windows 7 não permitem que você baixe uma atualização do BIOS em outro computador usando o assistente de instalação InsydeFlash. Se o computador não estiver executando o Windows 7 e apresentar uma mensagem de erro como a mostrada acima, entre em contato com o suporte da HP para obter assistência. Caso contrário, passe para a próxima etapa.
    Figura : Não é possível baixar a atualização do BIOS
    Imagem: Não é possível baixar a atualização do BIOS
  5. A página da web lista os downloads disponíveis para o seu computador. Se uma categoria de BIOS estiver listada, clique em BIOS.
  6. Clique em Mais detalhes para exibir a visão geral, as instruções de instalação e os requisitos de sistema para o download do BIOS.
    É importante ler as seções Visão geral e Requisitos do sistema para verificar se o BIOS se aplica ao computador que não está em execução. Instalar um BIOS que não foi desenvolvido para o processador ou sistema operacional em seu computador pode fazer com que ele pare de funcionar.
  7. À direita do nome do arquivo, clique em Download e em Executar.
  8. Na janela do InstallShield, clique em Avançar.
    Figura : Clique em Avançar no assistente do InstallShield
    Imagem: Clique em Avançar no assistente do InstallShield
  9. Selecione Aceito os termos da licença e, em seguida, clique em Avançar.
    Figura : Contrato de Licença do Usuário Final
    Imagem: Contrato de Licença do Usuário Final
  10. O utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibido. Clique em Avançar.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Imagem: Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  11. Selecione Criar unidade flash USB de recuperação e clique em Avançar.
    Figura : Criar unidade flash USB de recuperação
    Imagem: Criar unidade flash USB de recuperação
  12. Selecione sua unidade USB e clique em Avançar.
    Figura : Selecione sua unidade USB
    Imagem: Selecione sua unidade USB
  13. Aguarde enquanto o computador copia os arquivos do BIOS para sua unidade USB. Quando a mensagem A unidade flash de recuperação foi criada com êxito for exibida, clique em Concluir.
    A janela do utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibida novamente.
    Figura : Clicar em Concluir
    Imagem: Clicar em Concluir
  14. Clique em Cancelar.
    O utilitário de BIOS está na unidade USB e renomeou a unidade USB como HP_TOOLS.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Imagem: Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  15. Remova a USB do computador.
Etapa 2: Instalar o BIOS no computador que não está em execução
Para instalar o BIOS no notebook que não está em execução usando a chave USB:
  1. Desligue o computador completamente e aguarde alguns segundos.
  2. Conecte um adaptador CA ao notebook.
  3. Insira a chave USB com o arquivo HP_Tools no notebook.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga enquanto mantém pressionadas as teclas Windows e B de 20 a 25 segundos, aproximadamente.
    A tela de atualização do BIOS HP exibirá o andamento da atualização.
    Se a tela de atualização do BIOS HP não for exibida, localize sua condição dentre as opções abaixo e siga as instruções para essa condição:
    • O computador liga
      O computador liga se você soltar o botão Liga/Desliga e as teclas cedo demais. Repita as etapas anteriores de um a quatro.
    • Após diversas tentativas, a tela de atualização do BIOS HP não abre
      Seu computador não oferece suporte a essa função ou tem um problema de hardware que impede que a ferramenta seja aberta. Entre em contato com o suporte da HP para obter assistência.
    Figura : Progresso da atualização do BIOS HP
    Imagem: Progresso da atualização do BIOS HP
  5. Depois que o BIOS for instalado, um botão Continuar inicialização será exibido e uma contagem regressiva se iniciará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente.
     observação:
    O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
    Imagem: A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
  6. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) ENTER – Continuar.
    Essa mensagem indica que a atualização do BIOS foi concluída, não é uma mensagem de erro. Pressione a tecla Enter para continuar imediatamente.
     observação:
    Após a instalação do BIOS, se o computador não inicializar o sistema operacional e exibir repetidamente uma mensagem de que o BIOS foi recuperado, siga as etapas em O aplicativo HP BIOS selecionado está corrompido ou ausente.
  7. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.
    Após recuperar o BIOS, você poderá entrar nas telas do BIOS ou no sistema operacional Windows.

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