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    Precisa de ajuda após atualizar para o Windows 10?

    Aqui estão as soluções para os problemas comuns vistos após a atualização.

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    Programa de recall de segurança e substituição do cabo de alimentação CA dos notebooks HP

     

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Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Este documento se aplica a todos os notebooks HP exceto determinados Notebooks com arquitetura Sure Start.
Se o BIOS do seu notebook ficar corrompido, como por exemplo após falha na atualização do BIOS ou por dano de um vírus, o computador poderá apresentar qualquer um dos sintomas a seguir:
  • O computador exibe a mensagem de erro BIOS APPLICATION ERROR 501.
  • O computador para em uma tela preta ou branca e não aceita nenhuma das opções de inicialização, tais como: o utilitário de configuração de BIOS, ferramentas de diagnóstico de hardware, telas de recuperação do sistema, etc.
  • O computador não inicia e o diodo emissor de luz da tecla Caps Lock e Num Lock pisca duas vezes ou o computador emite códigos de bipes.
  • O computador liga, por exemplo: a ventoinha talvez gire, mas não haja nenhum vídeo no monitor interno ou monitor externo e não inicialize com o sistema operacional.
Se o computador apresentar alguma das situações anteriores e não inicializar, use este documento para restaurar a BIOS.
Muitos notebooks da HP têm uma ferramenta de restauração do BIOS HP que pode ser capaz de recuperar o BIOS a partir de versão anterior e restaurar a funcionalidade básica. Essa ferramenta pode ou não funcionar em BIOS corrompidas, dependendo de vários fatores, mas vale a pena tentar caso a BIOS fique corrompida.
Recuperar o BIOS do notebook usando um dispositivo de armazenamento externo
Se o volume HP_TOOLS (Windows 7) ou a partição UEFI (Windows 10, 8) na sua unidade de disco rígido tiver sido excluído, é possível usar uma chave USB com um volume HP_TOOLS como alternativa. É possível criar a chave manualmente ou usar a opção Criar uma chave USB no SoftPAQ de atualização da BIOS da HP UEFI. A chave USB não precisa ser inicializável. Porém, isso assume que o bloco de inicialização não esteja corrompido; neste caso, um reparo será necessário.
Antes de começar o download do BIOS
Reúna as seguintes ferramentas e informações:
  • O número do produto do computador que não consegue inicializar o sistema operacional
    O número de produto geralmente está localizado em uma etiqueta na parte de baixo do computador. Se você precisar de ajuda para localizar o número de produto em seu computador que não consegue inicializar o sistema operacional, consulte a Opção 3: Usar a etiqueta do equipamento no documento de suporte da HP, Como encontrar o número do modelo ou o número do produto?.
  • Outro computador com conexão com a Internet
    Se seu computador não conseguir inicializar o sistema operacional, use outro computador com conexão com a Internet para baixar a BIOS e salvá-la em uma unidade USB.
  • Uma unidade USB vazia
Etapa 1: Localizar e baixar o BIOS do computador
Para localizar e baixar o BIOS do seu computador, verifique o número de produto específico do computador que não consegue inicializar e siga estas etapas:
  1. Insira uma unidade USB em branco no computador.
  2. Selecione sua opção de País/idioma e, em seguida, selecione Drivers e Downloads.
  3. Localize seu produto manualmente ou deixe que o site da HP identifique o modelo do computador e navegue até a página do produto.
  4. Selecione o idioma e o sistema operacional da unidade (por exemplo, o Microsoft Windows 8.1 (64 bits)) do computador que não consegue inicializar o sistema operacional e clique em Avançar.
  5. A página da web lista os downloads disponíveis para o seu computador. Se uma categoria de BIOS estiver listada, clique em BIOS.
  6. Clique em Mais detalhes para exibir a visão geral, as instruções de instalação e os requisitos de sistema para o download do BIOS.
    É importante ler as seções Visão geral e Requisitos do sistema para verificar se o BIOS se aplica ao computador que não está em execução. Instalar um BIOS que não foi desenvolvido para o processador ou sistema operacional em seu computador pode fazer com que ele pare de funcionar.
  7. À direita do nome do arquivo, clique em Download e em Executar.
  8. Na janela do InstallShield, clique em Avançar.
    Figura : Clique em Avançar no assistente do InstallShield
    Imagem: Clique em Avançar no assistente do InstallShield
  9. Selecione Aceito os termos da licença e, em seguida, clique em Avançar.
    O utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibido.
    Figura : Contrato de Licença do Usuário Final
    Imagem: Contrato de Licença do Usuário Final
  10. Clique em Avançar.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Imagem: Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  11. Selecione Criar unidade flash USB de recuperação e clique em Avançar.
    Figura : Criar unidade flash USB de recuperação
    Imagem: Criar unidade flash USB de recuperação
  12. Selecione sua unidade USB e clique em Avançar.
    Figura : Selecione sua unidade USB
    Imagem: Selecione sua unidade USB
  13. Aguarde enquanto o computador copia os arquivos do BIOS para sua unidade USB. Quando a mensagem: A unidade de recuperação foi criada com êxito for exibida, clique em Concluir.
    A janela do utilitário de atualização de BIOS de sistema HP será exibida novamente.
    Figura : Clicar em Concluir
    Imagem: Clicar em Concluir
  14. Clique em Cancelar.
    O utilitário de BIOS está na unidade USB e renomeou a unidade USB como HP_TOOLS.
    Figura : Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
    Imagem: Utilitário de atualização de BIOS de sistema HP
  15. Remova a unidade de USB do computador.
Etapa 2: Instalar o BIOS no computador que não está em execução
Para instalar o BIOS no notebook que não está em execução usando a chave USB:
  1. Desligue o computador completamente e aguarde alguns segundos.
  2. Conecte um adaptador CA ao notebook.
  3. Insira a chave USB com o arquivo HP_Tools no notebook.
  4. Pressione o botão Liga/Desliga enquanto mantém pressionadas as teclas Windows e B por aproximadamente um ou três segundos.
    A tela de atualização do BIOS HP exibirá o andamento da atualização.
    Se a tela de atualização do BIOS HP não for exibida, localize sua condição dentre as opções abaixo e siga as instruções para essa condição:
    • O computador liga
      O computador liga se você soltar o botão Liga/Desliga e as teclas cedo demais. Repita as etapas anteriores de um a quatro.
    • Após diversas tentativas, a tela de atualização do BIOS HP não abre
      Seu computador não oferece suporte a essa função ou tem um problema de hardware que impede que a ferramenta seja aberta. Entre em contato com o suporte da HP para obter assistência.
    Figura : Progresso da atualização do BIOS HP
    Imagem: Progresso da atualização do BIOS HP
  5. Depois que a BIOS for instalada, um botão Continuar inicialização será exibido e uma contagem regressiva para a reinicialização se iniciará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente.
     observação:
    O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
    Imagem: A recuperação do BIOS do sistema foi concluída
  6. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) ENTER – Continuar.
    Essa mensagem indica que a atualização do BIOS foi concluída, não é uma mensagem de erro. Pressione a tecla Enter para continuar imediatamente.
     observação:
    Após a instalação da BIOS, se o computador não inicializar o sistema operacional e exibir repetidamente uma mensagem de que a BIOS foi recuperada, siga as etapas no documento de Suporte HP: O aplicativo BIOS selecionado está corrompido ou ausente.
  7. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.
    Após recuperar o BIOS, você poderá entrar nas telas do BIOS ou no sistema operacional Windows.
Recuperar o BIOS do notebook usando uma combinação de pressionamento de teclas
Quando o upgrade da BIOS é feito em seu notebook, uma cópia da versão anterior é armazenada em sua unidade de disco rígido. Muitos notebooks HP mais recentes têm um recurso de recuperação emergencial do BIOS que permite recuperar e instalar a última versão válida do BIOS a partir da unidade de disco rígido, desde que o disco continue funcional. Este recurso de recuperação emergencial existe separadamente e foi projetado para funcionar em caso de falha catastrófica do BIOS.
 observação:
Se a partição do disco rígido for excluída ou estiver inacessível, siga as instruções na seção Recuperar BIOS de notebook usando um dispositivo de armazenamento externo.
Siga essas etapas para recuperar uma versão anterior da BIOS em seu notebook:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o notebook a uma fonte de alimentação usando o adaptador de alimentação.
  3. Com o computador desligado, pressione as teclas Windows e B ao mesmo tempo e mantenha-as pressionadas.
  4. Ainda pressionando as teclas Windows e B, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do notebook por 1 segundo e solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
    A luz do LED de alimentação fica acesa e a tela continua branca por 30 a 60 segundos. Sons de bipe talvez sejam emitidos. Por fim, uma tela de atualização da BIOS HP é exibida e a atualização da BIOS é iniciada automaticamente.
    Se a tela de atualização da BIOS HP for exibida, siga para a etapa 5.
    Se a tela de atualização do BIOS HP não for exibida, localize sua condição dentre as opções abaixo e siga as instruções para essa condição:
    • O computador inicializa o Windows
      Se o computador conseguir inicializar o Windows, atualize a BIOS para a versão mais recente usando o procedimento de atualização de BIOS padrão. Siga essas instruções de acordo com o tipo do computador:
    • A luz do LED de alimentação se apaga
      O computador desliga se você manter pressionado o botão Liga/Desliga por tempo demais. Repita as etapas de 1 a 4 descritas acima, mas desta vez mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de um a três segundos na etapa 4.
    • Após diversas tentativas, a tela de atualização do BIOS HP não abre
      Seu computador não oferece suporte a essa função ou tem um problema de hardware que impede que a ferramenta seja aberta. Entre em contato com o suporte da HP para obter assistência.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Foto da Atualização de BIOS HP exibindo um indicador de progresso
  5. Quando o BIOS for recuperado, um botão Continuar inicialização será exibido, e uma contagem regressiva se iniciará. Clique no botão Continuar inicialização para reiniciar o computador imediatamente. O computador reiniciará automaticamente quando a contagem chegar a zero.
    Figura : Tela de Atualização do BIOS HP
     Foto da atualização de BIOS HP exibindo um botão Continuar inicialização
  6. Quando o computador reiniciar, uma mensagem semelhante a esta será exibida: Ocorreu uma recuperação do BIOS do sistema. Recuperação do BIOS (500) Enter - Continuar.
    Pressione a tecla Enter para continuar imediatamente ou para permitir que o computador reinicie automaticamente.
     observação:
    Após restaurar a BIOS, se o computador exibir repetidamente uma mensagem de que a BIOS foi recuperada, siga as etapas no documento do suporte HP: O aplicativo HP BIOS selecionado está corrompido ou ausente.
  7. Após a reinicialização, o Windows pode exibir uma mensagem afirmando que o computador foi desligado de maneira inadequada, ou que um problema de inicialização foi detectado. Leia e siga as instruções das telas para continuar.

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