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Impressoras HP - O software de digitalização não abre ou não digitaliza em uma impressora conectada via USB (Windows)

Este documento se aplica aos multifuncionais HP com conexão USB para o sistema operacional Windows.
Quando você tenta digitalizar no Windows, uma das situações a seguir ocorre:
  • Ao tentar digitalizar pelo software da HP, a janela da Digitalização HP não abre e a impressora não digitaliza a imagem. Uma mensagem de erro de conexão, comunicação ou inicialização da digitalização também pode ser exibida.
  • Ao tentar digitalizar pelo painel frontal da impressora, a mensagem "A comunicação ou conexão com o computador foi perdida ou o software não está instalado corretamente" pode ser exibida.
Após cada etapa de solução de problemas, tente digitalizar o trabalho novamente. Se você conseguir digitalizar com êxito, o problema estará resolvido e você poderá encerrar a solução de problemas.
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor  para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
Depois que o Print and Scan Doctor for aberto, clique em Corrigir digitalização e siga as instruções na tela para tentar resolver o problema.
  1. Na tela de resultados do Print and Scan Doctor, veja a lista de resultados úteis.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos (), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho (), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Clique em Testar digitalização ou Ignorar.
    • Se você clicar em Testar digitalização, o Print and Scan Doctor iniciará o software de digitalização HP para realizar um teste de impressão. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se você clicar em Ignorar e não tiver mais problemas, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Ignorar e ainda assim tiver problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
Etapa 2: Desinstalar o driver
Desinstale o driver existente para instalar um driver atualizado.
  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise por desinstalar um programa no Windows e clique na configuração Desinstalar um programa do painel de controle na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim para confirmar a desinstalação.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software. Caso necessário, repita as instruções abaixo para outros softwares HP relacionados à impressora na lista.
  5. Reinicie o computador.
Etapa 3: Reinstalar o driver
Após desinstalar completamente todo o software HP do seu computador, acesse o site da HP para baixar a versão mais recente do software completo da impressora. Isso garante que sua impressora tenha a funcionalidade total.
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Use um dos métodos disponíveis para identificar o modelo de sua impressora.
    A página de resultados de software e drivers é exibida após a identificação do modelo da impressora.
    Figura : Exemplo de página de resultados de software e drivers
    Imagem: Exemplo da janela de resultados de software e drivers
  4. Verifique se seu sistema operacional foi identificado corretamente. Se seu sistema operacional não estiver correto, clique em Editar, selecione seu sistema operacional e versão nos menus suspensos e clique em Atualizar.
  5. Clique em Driver - Software de instalação do produto e em Download.
  6. Se for exibida uma janela de Assistente de download e instalação HP, selecione Usar assistente de download e instalação HP (recomendado) ou Somente download e clique em Avançar.
    Figura : Exemplo de janela do Assistente de download e instalação HP
    Imagem: Exemplo de janela do Assistente de download e instalação HP
  7. Siga as instruções na tela para salvar o driver em seu computador.
  8. Se você usou o método Somente download, abra ou execute o arquivo de driver e siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.
Etapa 4: Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)
Certifique-se de que os serviços do Assistente de aquisição de imagens do Windows (WIA) estejam funcionando corretamente.
  1. Pesquise no Windows por Serviços e clique em Serviços na lista de resultados.
  2. Clique em Exibir serviços locais.
    Se solicitado, clique em Sim.
  3. Na janela Serviços, clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Dependências.
  5. Certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja listado e feche a janela Propriedades.
  6. Na janela principal Serviços, certifique-se de que o serviço Chamada de procedimento remoto (RPC) esteja marcado como "Inicializado" na coluna Status. Se não estiver, passe à próxima etapa para inicializá-lo.
  7. Na janela Serviços, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows).
    • Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar.
    • Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar. Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
  8. Feche a janela Serviços.
  9. Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.
Clique em Fale com o suporte, nesta página, para mais opções de suporte.

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