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O software Digitalização HP não abre ou não digitaliza em uma impressora usando conexão USB no Windows

Este documento se aplica aos multifuncionais HP com conexão USB para o sistema operacional Windows.
Quando você tenta digitalizar no Windows, uma das situações a seguir ocorre:
  • Ao tentar digitalizar pelo software da HP, a janela da Digitalização HP não abre e a impressora não digitaliza a imagem. Uma mensagem de erro de conexão, comunicação ou inicialização da digitalização também pode ser exibida.
  • Ao tentar digitalizar pelo painel frontal da impressora, a mensagem "A comunicação ou conexão com o computador foi perdida ou o software não está instalado corretamente" pode ser exibida.
  • Ao tentar executar o Técnico em impressão e digitalização HP, um X vermelho () é exibido ao lado de WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows), e o Técnico em impressão e digitalização HP não consegue corrigir o problema.
Siga as etapas de solução de problemas do seu sistema operacional para resolver o problema. Após cada solução, tente digitalizar o trabalho novamente. Se você conseguir digitalizar com êxito, o problema estará resolvido e você poderá encerrar a solução de problemas.
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Se você não conseguir digitalizar, tente digitalizar sem o software HP. Selecione o sistema operacional para obter mais informações.

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