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Impressoras HP - A conexão de scanner USB é perdida (Windows)

Este documento é específico para impressoras multifuncionais HP conectadas ao computador com cabo USB.
Quando você tenta digitalizar, o computador ou o scanner não é encontrado. Um dos seguintes erros de conexão de comunicação ou digitalização é exibido e a digitalização falha.
  • Ocorreu um erro na comunicação com o dispositivo de digitalização
  • Ocorreu um erro durante a comunicação com o dispositivo de imagem HP
  • Computador não encontrado
  • Nenhum computador detectado
  • Digitalizar para computador está atualmente indisponível
  • Scanner não encontrado
  • Scanner inalcançável
  • Não foi possível inicializar o scanner
Etapa 1: Reiniciar o computador e a impressora
Reiniciar o computador e a impressora pode restaurar a conexão de digitalização perdida.
  1. Desligue a impressora.
  2. Certifique-se de que a impressora esteja diretamente conectada à tomada e não a um estabilizador ou filtro de linha.
  3. Feche todos os programas em execução no seu computador e desligue-o.
  4. Ligue a impressora.
  5. Ligue o computador.
  6. Tente digitalizar.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar a conexão USB
Tente estas dicas e procedimentos para solucionar problemas de conexão USB durante a digitalização.
  • Reconecte o cabo: Desconecte e reconecte o cabo USB da impressora e do computador.
  • Usar uma porta USB diferente: Conecte o cabo a outra porta USB disponível no computador. Se estiver se conectando a uma porta USB 3.0 no computador, tente conectar o cabo a uma porta USB 2.0.
  • Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento.: Se você tiver conectado a impressora pode meio de um hub USB ou uma estação de acoplamento, tente conectar o cabo diretamente ao computador.
  • Experimentar um cabo USB diferente: Use um cabo USB diferente. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
  • Desconectar outros dispositivos USB: Se você tiver vários dispositivos conectados via USB, o computador pode não conseguir fornecer energia suficiente para as portas USB detectarem todos eles. Desconecte os outros dispositivos USB que não estiverem em uso.
    Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
A HP oferece uma ferramenta gratuita chamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor  para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.
Depois que o Print and Scan Doctor for aberto, clique em Corrigir digitalização para ver uma lista de problemas e correções.
  1. Na tela de resultados do Print and Scan Doctor, veja a lista de resultados úteis.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos , o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho , siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Clique em Testar digitalização ou Ignorar.
    • Se você clicar em Testar digitalização, o Print and Scan Doctor iniciará o software de digitalização HP para realizar um teste de impressão. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se você clicar em Ignorar e não tiver mais problemas, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Ignorar e ainda assim tiver problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 4: Desinstalar o software da impressora
Resolva problemas de conexão na digitalização desinstalando o software da impressora antes de reinstalar o driver mais recente.
  1. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
  2. Pesquise no Windows por programas e recursos e clique em Programas e Recursos na lista de resultados.
  3. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP, e então em Desinstalar ou Sim.
  4. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  5. Reinicie o computador.
Passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Reinstalar o software HP
Acesse o suporte ao cliente HP para baixar a versão mais recente do software completo da impressora.
 observação:
Outra opção é usar o disco do software, caso ele seja compatível com o sistema operacional instalado no seu computador.
  1. Ligue a impressora.
  2. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte o cabo da impressora.
  3. Caso seja solicitado, selecione um método para identificar o modelo de sua impressora e siga as instruções exibidas na tela para acessar a página de downloads.
  4. Clique em Download próximo ao driver com recursos completos.
  5. Use o Assistente para download e instalação HP para ser conduzido pelo download e a instalação do driver, ou selecione Somente download para abrir ou executar manualmente o arquivo do driver através das ferramentas de download do seu navegador de Internet.
  6. Durante a instalação selecione o tipo de instalação Típica ou recomendada, quando for solicitado pelo instalador de software. Se você escolher a instalação Mínima, leia a descrição de cada componente de software cuidadosamente para evitar perda acidental de funcionalidades da impressora.
Etapa 6: Verificar as configurações do Windows Image Aquisition
O Windows Image Acquisition (WIA) é um serviço no sistema operacional Windows que oferece suporte a comunicação entre o computador e scanners. Se o WIA não está ativado, trabalhos de digitalização podem falhar.
  1. Pesquise no Windows por exibir serviços locais e depois clique na configuração Exibir serviços locais do painel de controle na lista de resultados.
    A janela Serviços será exibida.
  2. Localize o Windows Image Acquisition (WIA) na coluna nome e observe os valores de tipo de inicialização e Status.
    • Se o status for “inicializado” e o tipo de inicialização for “Automática”, o WIA está funcionando corretamente. Passe para a próxima etapa.
    • Se o status for “desativada”, o botão direito do mouse Windows Image Acquisition (WIA), clique em Propriedades, clique na guia Geral, clique em Iniciar sob o status do serviço, e selecione Automático no menu suspenso tipo de inicialização.
       observação:
      Se você não conseguir iniciar o WIA, certifique-se de que os seguintes serviços também estão iniciados e configurados como o tipo de inicialização automática.
      • Chamada de procedimento remoto (RPC)
      • Detecção do Hardware do Shell
      • RPC Endpoint Mapper
      • Inicializador do processo de servidor DCOM
  3. Tente digitalizar.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.
Etapa 7: Tentar alternativas de digitalização
Use estas soluções alternativas para digitalizar se as etapas anteriores não resolverem o problema. Algumas dessas alternativas podem não estar disponíveis dependendo da impressora. Tente uma das outras soluções alternativas, caso o primeiro método não tenha funcionado.

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