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Eliminar congestionamentos de papel nas impressoras Deskjet HP D2320, D2330, D2345, D2360, e D2368

Problema
Ao tentar imprimir, o papel fica preso no interior do equipamento HP, a impressão é interrompida e a luz do botão Liga/Desliga () pisca.
Figura : Luz Alimentação piscando
Ilustração: Luz Alimentação piscando
Congestionamentos de papel frequentes ou recorrentes?
Caso esteja procurando informações sobre como evitar que ocorram novos congestionamentos de papel, passe para as seções de prevenção e causas deste documento.
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Imprimir uma página de autoteste
  1. Coloque papel comum na bandeja de papel.
  2. Mantenha o botão Liga/Desliga () pressionado para ligar o equipamento.
  3. Levante e abaixe quatro vezes a tampa do equipamento HP.
    Figura : Levantar e abaixar a tampa do equipamento HP
    Levantar e abaixar a tampa do equipamento HP
  4. Solte o botão Liga/Desliga (). A página de autoteste será impressa.
IMPORTANTE: Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema esteja resolvido.
Solução 1: Remover o atolamento de papel
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema de atolamento de papel.
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
 cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remova os papéis soltos da bandeja de papel.
Não puxe o papel atolado por baixo da tampa frontal
Ilustração: Remover o papel solto da bandeja
Ilustração: Não remover papel atolado pela frente da impressora
Etapa 2: Remover o atolamento de papel pela parte de trás da impressora
Use uma das opções a seguir para remover o congestionamento de papel pela parte traseira do dispositivo HP. I
 cuidado:
Nunca levante a tampa frontal e puxe o papel preso de dentro do equipamento HP se for possível puxá-lo por trás ou pela bandeja de papel. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar dano mecânico ao equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o produto.
  2. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a alça para a direita e puxe a porta.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  3. Retire todo o papel que estiver dentro da impressora, puxando-o para fora, através da parte traseira da impressora.
     observação:
    Se estiver imprimindo etiquetas, verifique se alguma se soltou da folha dentro da impressora.
  4. Recoloque a porta de acesso traseira.
    Figura : Recolocar a porta de acesso traseira
Etapa 3: Remover o Atolamento de papel pela frente da impressora
Se não for possível remover o congestionamento pela parte de trás do equipamento, siga as instruções abaixo.
  1. Levante a tampa do equipamento HP.
    Figura : Levantar a tampa
    Ilustração: Levantar a tampa
  2. Remova o papel preso pela frente da impressora e depois abaixe a tampa.
     cuidado:
    Remova o congestionamento de papel cuidadosamente. A impressora pode ser danificada durante a remoção do papel pela parte frontal.
  3. Coloque papel novamente na bandeja.
Etapa 4: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o produto.
  2. Com o equipamento ligado, abra a tampa frontal. O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Nesse caso, deixe que o carro de impressão se mova até essa posição.
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
     aviso:
    Você deve desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro de impressão.
     cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restou algum pedaço no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel dentro do equipamento, mais atolamentos de papel poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento através da bandeja de saída de papel e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a tampa frontal.
  10. Pressione a porta de acesso traseira no equipamento HP até que encaixe com firmeza. Não pressione os botões nas extremidades do módulo durante a reinstalação.
  11. Conecte o cabo de alimentação ao dispositivo HP.
  12. Ligue o equipamento.
Etapa 5: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 2: Limpar os roletes de papel
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes de papel no interior do equipamento HP.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar o produto)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o produto.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do produto.
  4. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a alça para a direita e puxe a porta.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseira
  5. Molhe um pano sem fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso de água
  6. Limpe minuciosamente os roletes de borracha no interior do equipamento e os roletes de plástico na porta de acesso traseira para remover detritos ou resíduos acumulados. Gire os roletes com os dedos para verificar se toda a superfície está limpa.
  7. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  8. Reinstale a porta de acesso traseiro no equipamento HP.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do produto.
  10. Se o equipamento HP não se ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ().
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.
Solução 3: Efetuar uma redefinição elétrica
Siga estas etapas para redefinir o produto.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção “Imprimir o relatório de autoteste” no início deste documento.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Conecte o cabo USB para continuar com o trabalho de impressão.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.
Etapa 3: Procurar mais informações
Se ainda houver problemas, consulte a página de Suporte a produto HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
Clique com o botão direito no link do Site de Suporte técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.
 observação:
Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Você poderá então selecionar o país/região e o idioma corretos.
Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP.
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
     cuidado:
    Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.

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