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Impressoras HP DeskJet série 3050A (J611) e 3050 (J610) All-in-One - A mensagem "Falha no alinhamento" é exibida no multifuncional

Problema
A mensagem de erro “Falha no alinhamento” é exibida no painel de controle do equipamento.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
Solução 1: Certificar-se de que o tipo de papel seja apropriado e recolocar o papel
Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o tipo de papel é apropriado e depois recolocar o papel.
Etapa 1: Verificar se o tipo de papel é apropriado
Use as instruções abaixo para certificar-se de que o tipo de papel em uso é apropriado.
 observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Lar e Home Office.
  1. Remova todo o papel da bandeja.
  2. Certifique-se de que o papel seja limpo, novo, branco e comum, de tamanho Carta ou A4.
     observação:
    Alinhar o equipamento usando papel colorido, fotográfico ou reutilizado pode causar falha no alinhamento.
Etapa 2: Recolocar o papel
Assim que tiver determinado que o tipo de papel em uso é apropriado, siga as instruções abaixo para recolocar o papel no equipamento.
  1. Levante a bandeja de entrada.
    Figura : Levante a bandeja de entrada
    Ilustração de como levantar a bandeja de entrada
  2. Abaixe a bandeja de saída e puxe o extensor para fora.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja
    Ilustração que mostra o extensor da bandeja sendo puxado
  3. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
    Figura : Deslizar a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima
    Ilustração de como deslizar a guia de largura para fora
  4. Coloque uma pilha de papel comum na bandeja de entrada com o lado a ser impresso voltado para cima. Deslize a pilha de papel para dentro até que ela pare.
    Figura : Colocar papel
    Ilustração da inserção do papel
  5. Deslize a guia de largura firmemente contra o papel.
    Figura : Deslizar a guia de largura firmemente contra o papel
    Ilustração de como deslizar a guia de largura contra o papel
Etapa 3: Alinhar os cartuchos
Após ter colocado o tipo de papel apropriado, tente executar o processo de alinhamento novamente. Siga as instruções abaixo para alinhar o equipamento.
IMPORTANTE: Para concluir o processo de alinhamento, o equipamento precisa imprimir e digitalizar a página de alinhamento com sucesso. Após a impressão da página de alinhamento, certifique-se de concluir as etapas de digitalização da página.
Figura : Exemplo de página de alinhamento
Ilustração: Exemplo de uma página de alinhamento
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os programas, em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ().
     observação:
    Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Alinhar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento. O equipamento imprimirá a página.
  5. Levante a tampa do scanner.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do scanner.
  8. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  9. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Executar o processo de limpeza automática dos cartuchos
Use as etapas a seguir para executar o processo de limpeza automática dos cartuchos pelo software da HP e, em seguida, tentar alinhar o equipamento novamente.
Etapa 1: Executar o processo de limpeza automática dos cartuchos
Use as instruções a seguir para executar o processo de limpeza automática dos cartuchos pelo software da HP.
  1. Abra o software do equipamento HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar (), em Todos os programas, em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ().
    • Windows Vista ou Windows 7: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP e clique na pasta e no ícone do seu equipamento HP ().
     observação:
    Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Ações da impressora ().
  3. Clique duas vezes em Tarefas de manutenção (). A Caixa de ferramentas HP será exibida.
  4. Clique na guia Serviços do dispositivo, em Limpar cartuchos de tinta e depois siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de limpeza de cartuchos. O equipamento limpa os cartuchos e imprime uma página de teste.
  5. Examine a página de teste.
    • Se a cor preta e todas as outras cores estiverem presentes, sem manchas ou listras, passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos novamente.
    • Se a cor preta ou qualquer uma das cores estiver ausente, desbotada ou com listras, passe para a Solução 3: Limpar os contatos elétricos.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após executar o processo de limpeza automática dos cartuchos, tente alinhá-los novamente.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 3: Limpar os contatos elétricos
Use as instruções a seguir para limpar os contatos elétricos dos cartuchos e, em seguida, tentar alinhar os cartuchos novamente.
Etapa 1: Limpar os contatos elétricos
Siga as instruções abaixo para limpar os contatos elétricos dos cartuchos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
       cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
     cuidado:
    Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
  5. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho pelas laterais
    Ilustração de como segurar o cartucho pelas laterais
  6. Inspecione os contatos do cartucho de tinta para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  7. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  8. Limpe somente os contatos de cor cobre e deixe o cartucho secar por aproximadamente 10 minutos.
      Figura : Limpar os contatos
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  9. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  10. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, dentro do equipamento. Deixe os contatos secarem por aproximadamente dez minutos.
  11. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração da instalação de um cartucho
  12. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  13. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
Após limpar os contatos elétricos do cartucho, tente alinhar o equipamento novamente.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Substituir o cartucho defeituoso
Um motivo comum de falha de alinhamento é um cartucho com problema. Use as instruções a seguir para substituir o cartucho associado à cor ausente ou com listras na página de alinhamento.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país/região esteja correto.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos cartuchos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais de outros revendedores.
 observação:
Sempre que substituir um ou ambos os cartuchos, o equipamento solicitará o alinhamento dos cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
     cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.
     cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Ilustração da remoção da fita adesiva do novo cartucho
  5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido () fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto () fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração da instalação de um cartucho
  6. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). A página de alinhamento será impressa.
  10. Levante a tampa do scanner.
  11. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  12. Feche a tampa do scanner.
  13. Pressione o botão ao lado de OK no painel de controle do equipamento (). O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  14. Quando a mensagem Alinhamento realizado com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no painel de controle () para concluir o alinhamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Entre em contato com a HP para obter assistência técnica em todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se você concluiu todas as etapas anteriores e o problema persistir, encaminhe o produto à assistência técnica.
Verifique a garantia do produto para saber se ele ainda está coberto pela garantia e, em seguida, fale com o suporte HP para agendar o reparo ou a substituição.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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