Impressoras HP OfficeJet - Solução de erros do "Sistema de impressão", "Problema com o sistema de tinta"

Este documento se aplica às impressoras HP OfficeJet 251dw, 276dw, 3610, 3620, 6100, 6600, 6700, 7110, 7510, 7610, 7612, 8100, 8600, 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640, 8660, 9010, 9012, 9013, 9014, 9015, 9016, 9018, 9019, 9020, 9022, 9023, 9025, 9026, 9028 e 9012.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro é exibida no computador ou no painel de controle da impressora.

• Problema no sistema de impressão
• Problema com o sistema de tinta
• Problema com o sistema da impressora

Substitua todos os cartuchos de tinta que vazarem.

  cuidado:

Não use cartuchos de tinta vazando.

Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

1. Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Remova um cartucho de tinta e verifique se há vazamento de tinta no cartucho.
   
4. Se o cartucho de tinta vazar, substitua-o. Se o cartucho de tinta não estiver vazando, insira o cartucho no slot.
   
5. Repita essas etapas para os outros três cartuchos de tinta.
6. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Redefinir a impressora pode limpar a mensagem de erro.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   observação:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta e determine se o carro dentro da impressora possui uma trava de cabeça de impressão.

Exemplo de carro com trava

• Caso seu carro tenha uma trava de cabeça de impressão, passe para a próxima etapa.
• Se o carro de impressão não tiver uma trava de cabeça de impressão, pule para encaminhar a impressora à assistência técnica.

Para eliminar a mensagem de erro, pode ser necessário reencaixar o cabeçote de impressão até três vezes.

1. Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

     aviso:

   Você deve desconectar o cabo de alimentação antes de entrar na impressora.

4. Levante a trava do carro de impressão, levante ligeiramente o cabeçote de impressão, abaixe o cabeçote de impressão para dentro do carro de impressão, balance o cabeçote de impressão para a esquerda e a direita e depois abaixe a trava do carro de impressão para prender o cabeçote de impressão.
   
5. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
6. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora e verifique a mensagem de erro no painel de controle.
7. Às vezes, as mensagens de erro persistem após a inserção do cabeçote. Se a mensagem de erro persistir, repita as etapas para reinserir o cabeçote de impressão até três vezes.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Se as etapas anteriores de solução de problemas não resolveram o problema, encomende uma nova cabeça de impressão de reposição.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Se o conjunto do cabeça de impressão não estiver mais na garantia, você poderá comprar um novo on-line.

1. Vá para a Loja de peças HP.
   Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para um centro de serviços em sua área.
2. Pesquise na HP Parts Store o número de peça do cabeça de impressão. Consulte a tabela a seguir para encontrar o número da peça da cabeça de impressão com base nos números dos cartuchos usados pela impressora.

   Número do cartucho de tinta	País/Região	Número de peça da cabeça de impressão
   HP 950, 951	Américas	CR322A
   	Europa, Oriente Médio, África	CR324A
   	Ásia Pacífico, Japão	CR326A
   HP 952-959	Em todo o mundo	M0H91A
   HP 962-969	Em todo o mundo	3JB16A

3. Siga as instruções online para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.