Impressoras HP - Mensagem "Falha na configuração do dispositivo" ou "Dispositivo desconhecido" é exibida durante a instalação USB (Windows)

Este documento se aplica às impressoras HP conectadas aos computadores com Windows.

Após conectar o cabo USB à impressora durante a instalação do software da impressora, um destes problemas acontece:

• A mensagem “Falha na instalação do dispositivo” ou “Dispositivo desconhecido” é exibida no computador.
• A instalação Plug and Play não inicia.
• Um X vermelho é exibido no canto inferior direito da tela do computador.

Há várias causas possíveis para um problema de instalação USB.

• Malware, vírus e algumas barras de ferramentas/plugins de navegador podem interferir na instalação do software. Certifique-se de que seu computador esteja atualizado e protegido contra vírus e malware.
• Pode haver um problema na conexão USB entre a impressora e o computador.
• O software completo da HP solicitará a conexão do cabo USB em um determinado momento durante a instalação. Se você conectar o cabo antes da solicitação, um erro poderá ser exibido.
• Ao conectar o cabo USB à impressora e ao computador, o Windows pode tentar detectar automaticamente e instalar sua impressora com um driver incorporado ao sistema. Se não houver um driver incorporado disponível para sua impressora, um erro poderá ser exibido.

Para redefinir a conexão entre a impressora e o computador, desconecte e reconecte o cabo USB.

1. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
   Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás da impressora

   
2. Desconecte o cabo USB do computador.
3. Aguarde cinco segundos.
4. Reconecte o cabo USB à impressora e ao computador. Aplique um pouco de pressão para firmar as conexões.
5. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado corretamente.
   Figura : Conectar a extremidade menor do cabo USB à parte de trás da impressora

   
   Figura : Conectar a extremidade maior do cabo USB ao computador

   
6. Tente realizar a instalação novamente.

Para testar a conexão USB, conecte o cabo USB a uma porta USB no computador ou usar uma porta diferente.

• O cabo USB se conecta diretamente da impressora ao computador.
  1. Conecte o cabo USB a outra porta USB disponível. Por exemplo, se o cabo USB estiver conectado na frente do computador, mova-o para uma porta na parte de trás do computador.
  2. Reinicie o computador e a impressora.
  3. Tente realizar a instalação novamente.
• O cabo USB está conectado a um hub USB ou a uma estação de acoplamento para notebook.
  1. Desconecte o cabo USB do hub ou da estação de acoplamento e conecte-o diretamente ao computador.
  2. Reinicie o computador e a impressora.
  3. Tente realizar a instalação novamente.
     Se a instalação terminar após a conexão do cabo USB diretamente ao computador, pode haver um problema no hub ou na estação de acoplamento. Deixe o cabo USB conectado diretamente ao computador ou entre em contato com o fabricante do hub ou da estação de acoplamento para obter uma solução.

Às vezes, um cabo USB pode apresentar mau funcionamento. Tente a conexão com um cabo USB diferente.

1. Substitua o cabo USB. Os equipamentos HP aceitam cabos USB com até 3 metros (9 pés e 10 polegadas) de comprimento.
2. Tente realizar a instalação novamente.

Se houver vários dispositivos conectados via USB, como uma outra impressora, o computador pode não estar recebendo energia suficiente para que as portas USB detectem todos.

1. Desconecte todos os dispositivos USB do computador exceto o teclado, o mouse e a impressora.
2. Tente realizar a instalação novamente.
   Se a remoção de outros dispositivos resolver o problema, a HP recomenda instalar um hub energizado para conectar vários dispositivos USB.

Redefinir a impressora pode redefinir qualquer conexão USB entre a impressora e o computador.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   observação:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

• Se a instalação continuar automaticamente e for concluída com êxito, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se a instalação não continuar automaticamente, reinicie o processo de instalação.
• Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Atualize o software de driver no gerenciador de dispositivos do Windows.

1. Procure no Windows por gerenciador de dispositivos e clique em Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.
2. Clique na seta para a direita ao lado das seguintes entradas para expandi-las e procure sua impressora em cada uma das listas:
   • Impressoras
   • Fila de impressão
   • Controladores USB (Universal Serial Bus)
   • Outros dispositivos
     • Se um ponto de exclamação amarelo for exibido ao lado da sua impressora ou a frase Dispositivo desconhecido for exibida, passe para a próxima etapa.
     • Caso não veja sua impressora ou um ponto de exclamação amarelo na lista, vá para a seção sobre como desinstalar o driver.
3. Clique com o botão direito na entrada Dispositivo HP/Dispositivo desconhecido ou a entrada com o símbolo e clique em Atualizar Software de Driver. O assistente Atualizar Driver - Dispositivo Desconhecido é aberto.
4. Clique em Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Siga as instruções exibidas na tela para atualizar o Gerenciador de Dispositivos.
5. Repita essas instruções para todas as entradas de dispositivo com o símbolo .

Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas

Alguns drivers HP e aplicativos de software podem estar parcialmente instalados no computador. Remova todos os softwares HP do computador.

1. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário.
2. No Windows, procure por Painel de Controle e abra-o.
3. Clique em Programas e recursos.
4. Na lista de programas instalados, clique no nome da sua impressora HP e em Desinstalar ou Sim.
5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
6. Reinicie o computador.

Remova quaisquer pastas e arquivos desnecessários. É importante concluir esta etapa para ter certeza de que os arquivos com problema não sejam reinstalados.

1. Pesquise no Windows por limpeza de disco e clique em Liberar espaço em disco excluindo arquivos desnecessários na lista de resultados.
2. Selecione a unidade C: .
3. Aguarde até que a limpeza de disco verifique o computador e exiba uma lista de arquivos a serem excluídos.

Quando o computador é ligado, um grupo de programas denominados TSR (terminam e ficam residentes) é carregado automaticamente. Esses programas ativam utilitários do computador, como o antivírus, mas estes não são necessários para o funcionamento do computador. Ocasionalmente, os TSRs impedem que o software da impressora seja carregado, fazendo com que não seja instalado corretamente. Você pode usar o utilitário MSCONFIG para impedir que programas e serviços TSR sejam iniciados.

1. Pesquise no Windows por msconfig e clique em msconfig.exe na lista de resultados.
   Se a janela for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechar a janela.
2. Na janela Configuração do Sistema, clique na guia Geral, clique no botão de opção ao lado de Inicialização Seletiva e clique ou toque na caixa ao lado de Carregar itens de inicialização para remover a marca de seleção.
3. Clique na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.

     cuidado:

   Não desative nenhum serviço da Microsoft.

4. Clique em Aplicar e em OK.
5. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.
6. Quando o computador estiver ligado, uma mensagem do Utilitário de configuração do sistema será exibida no computador. Selecione a caixa Não mostrar esta mensagem novamente e clique em OK.

Após desinstalar completamente todos os softwares HP do seu computador, acesse o site da HP para baixar a versão mais recente do driver completo da sua impressora. Isso garante que sua impressora tenha a funcionalidade total.

observação:

Você pode usar o CD de instalação como uma alternativa ao método de download do software.

1. Ligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
3. Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
4. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
5. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
6. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

Assim que o driver tiver sido instalado, ative os programas de inicialização desativados na etapa anterior.

1. Pesquise no Windows por msconfig e clique em msconfig.exe na lista de resultados.
   Se a janela for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechar a janela.
2. Na janela Configuração do Sistema, clique no botão de opção ao lado de Inicialização normal.
3. Clique em Aplicar e em OK.
4. Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, encaminhe a impressora à assistência técnica.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.