Impresoras HP - Aparece “Escaneo actualmente no disponible” en la aplicación HP Smart (Windows, macOS)

Reinicie su equipo o dispositivo móvil y la impresora para eliminar los estados de error. Si está utilizando una impresora de red, reinicie el enrutador.

1. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación.

2. Apague el equipo o el dispositivo desde el que intenta imprimir.

3. Si la impresora se configuró en una red inalámbrica o con un cable Ethernet, reinicie el enrutador.

4. Si es necesario, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a la toma de pared y encienda la impresora.

   Nota:

   HP recomienda enchufar la impresora directamente a una toma de pared.

5. Encienda el equipo o dispositivo móvil.

6. Si la impresora se conecta a una red, verifique la conexión para asegurarse de que la impresora y el dispositivo utilicen la misma red.

   • Equipo o dispositivo móvil: Abra la lista de redes disponibles y asegúrese de que esté conectada a la red correcta.

   • Impresora: Verifique la luz de Conexión inalámbrica en el panel de control. Si está en azul fijo, la impresora está conectada.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Verifique el estado de la conexión de la impresora cuando haya un problema al imprimir, conectarse o utilizar funciones.

1. Abra la aplicación HP Smart y luego asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta. Se necesita una cuenta para acceder a todas las funciones y ajustes de la impresora.

2. Verifique el ícono de estado de la impresora junto a la imagen de la impresora. Esto puede demorar unos minutos antes de que la aplicación muestre el estado actual de la impresora.

   • Ícono de círculo verde : La impresora está conectada a su dispositivo y preparada para imprimir.

     

   • Ícono de nube verde : Su impresora está conectada a su dispositivo a través de Internet porque están en conexiones de red diferentes. Solo hay funciones remotas disponibles, como Imprimir en cualquier lugar y seleccionar la configuración de la impresora.

     Para acceder a todas las funciones de la impresora, asegúrese de que su dispositivo esté en la misma red que la impresora. No utilice redes públicas ni de invitados, como las que se usan en colegios, hoteles y cafeterías, para evitar problemas de conexión.

     

   • Ícono de nube naranja : Su impresora HP+ está conectada a su computadora con una conexión solo USB, y la funcionalidad de la impresora es limitada.

     Para restaurar los servicios de HP+ o Instant Ink, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectar la impresora a Internet. Es posible que deba retirar la impresora de la aplicación HP Smart y luego configurarla nuevamente a través de Internet.

     PRECAUCIÓN:

     Las impresoras inscritas en HP+ e Instant Ink deben mantener una conexión a Internet. Desconectar la impresora de Internet o utilizar una conexión solo USB puede impedir que la impresora funcione correctamente.

     

   • Ícono de círculo negro : Si la impresora no está conectada a su dispositivo.

     Para volver a conectar la impresora, asegúrese de que el cable USB de la impresora esté conectado directamente al equipo, o que la luz o el ícono Wi-Fi ( o ) se muestre azul sólido en el panel de control de la impresora. Si el problema persiste, vaya a la Impresora HP sin conexión o no está disponible.

     

   • Ícono de triángulo amarillo o Ícono de círculo rojo: La impresora está conectada a su dispositivo, pero necesita atención antes de poder imprimir. Por ejemplo, el mensaje podría decir Alinear los cabezales de impresión, Sin papel o Puerta de la impresora abierta.

     

Utilice la herramienta Diagnose & Fix en la aplicación HP Smart para Windows y macOS para identificar problemas de conexión o hardware de la impresora.

1. Abra la aplicación HP Smart y luego Diagnose & Fix (diagnóstico y reparación).

   • Windows: Haga clic en el ícono Diagnose & Fix en la esquina inferior izquierda.

   • macOS: Seleccione su impresora, haga clic en Impresoras en la barra de menú superior y en Diagnose & Fix.

   Abrir Diagnose & Fix en Windows (izquierda) y macOS (derecha)

   

2. Haga clic en Inicio y luego espere unos minutos mientras la aplicación diagnostica y corrige los problemas encontrados.

   PRECAUCIÓN:

   No cierre la aplicación durante este proceso para evitar problemas con la impresora.

3. Revise los resultados de la aplicación.

   • Si la herramienta encontró un problema, siga las instrucciones de la aplicación para resolverlo o use los enlaces para obtener más información.

   • Si la herramienta no encontró un problema, es posible que la conexión o el hardware de la impresora no estén causando el problema. Haga clic en Listo para volver a la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart y luego continúe con la solución de problemas.

   Ejemplo de una impresora que no se encuentra en los resultados de Diagnose & Fix

   

Retire y vuelva a agregar la impresora en la aplicación HP Smart para solucionar cualquier problema de conexión.

1. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red que el equipo o con un cable USB.

2. Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.

3. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic derecho o mantenga pulsado el icono de la impresora y, a continuación, seleccione Ocultar impresora.

   

4. Haga clic en Ocultar impresora nuevamente para confirmar.

5. En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en Añadir impresora o en el signo más y siga las instrucciones para volver a agregar su impresora.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Las actualizaciones para las correcciones de escaneo se pueden publicar a través de las actualizaciones de Windows. Asegúrese de que las actualizaciones de Windows estén habilitadas para asegurarse de que Windows tenga los controladores y correcciones más recientes para el hardware de escaneo de su impresora.

1. En su equipo, busque y abra Actualizaciones de Windows.

2. Cambie la configuración para que el equipo se actualice con más frecuencia.

   • Si hizo una pausa en las actualizaciones, haga clic en Reanudar actualizaciones para buscar actualizaciones.

   • Si tiene establecidas las horas nocturnas, haga clic en Buscar actualizaciones. Puede cambiar las horas activas haciendo clic en Cambiar horas activas para que Windows pueda buscar actualizaciones con más frecuencia.

3. Actualice Windows con las actualizaciones disponibles.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Verifique el estado de la conexión de la impresora cuando haya un problema al imprimir, conectarse o utilizar funciones.

1. Abra la aplicación HP Smart y luego asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta. Se necesita una cuenta para acceder a todas las funciones y ajustes de la impresora.

2. Verifique el ícono de estado de la impresora junto a la imagen de la impresora. Esto puede demorar unos minutos antes de que la aplicación muestre el estado actual de la impresora.

   • Ícono de círculo verde : La impresora está conectada a su dispositivo y preparada para imprimir.

     

   • Ícono de nube verde : Su impresora está conectada a su dispositivo a través de Internet porque están en conexiones de red diferentes. Solo hay funciones remotas disponibles, como Imprimir en cualquier lugar y seleccionar la configuración de la impresora.

     Para acceder a todas las funciones de la impresora, asegúrese de que su dispositivo esté en la misma red que la impresora. No utilice redes públicas ni de invitados, como las que se usan en colegios, hoteles y cafeterías, para evitar problemas de conexión.

     

   • Ícono de nube naranja : Su impresora HP+ está conectada a su computadora con una conexión solo USB, y la funcionalidad de la impresora es limitada.

     Para restaurar los servicios de HP+ o Instant Ink, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectar la impresora a Internet. Es posible que deba retirar la impresora de la aplicación HP Smart y luego configurarla nuevamente a través de Internet.

     PRECAUCIÓN:

     Las impresoras inscritas en HP+ e Instant Ink deben mantener una conexión a Internet. Desconectar la impresora de Internet o utilizar una conexión solo USB puede impedir que la impresora funcione correctamente.

     

   • Ícono de círculo negro : Si la impresora no está conectada a su dispositivo.

     Para volver a conectar la impresora, asegúrese de que el cable USB de la impresora esté conectado directamente al equipo, o que la luz o el ícono Wi-Fi ( o ) se muestre azul sólido en el panel de control de la impresora. Si el problema persiste, vaya a la Impresora HP sin conexión o no está disponible.

     

   • Ícono de triángulo amarillo o Ícono de círculo rojo: La impresora está conectada a su dispositivo, pero necesita atención antes de poder imprimir. Por ejemplo, el mensaje podría decir Alinear los cabezales de impresión, Sin papel o Puerta de la impresora abierta.

     

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.